服務類

名稱：**公積金熱線座席服務外包

服務范圍：**公積金熱線座席服務外包，具體詳見招標文件

服務要求：根據(jù)《****辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）、《****辦公廳關于進一步優(yōu)化政務服務便民熱線的實施意見》（蘇政辦發(fā)〔2021〕81號）以及《****辦公廳關于印發(fā)**市進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案的通知》（寧政辦發(fā)〔2021〕57號）等文件要求，自2021年12月1日起，中心12329服務熱線與12345政務服務便民熱線實行雙號并行，并提供7*24小時全天候人工服務。為更好滿足繳存單位和職工的服務需求，采取人工座席整體服務外包的方式，增加座席數(shù)量，提高服務熱線接通率。

服務時間：總期限為三年，合同一年一簽，第一階段，自合同簽訂之日起1年（2024年4月1日至2025年3月31日止）；后兩階段：采購人根據(jù)中標單位在上一階段合同履約情況及資金審批情況決定是否續(xù)簽以及續(xù)簽合同金額。

服務標準：具體詳見招標文件