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第三方滿意度調(diào)查服務(wù)采購

競價公告

第一部分 競價項(xiàng)目說明

****（以下簡稱“采購人”）現(xiàn)就第三方滿意度調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng)目，邀請有相應(yīng)資格的**商（以下簡稱“報(bào)價人”）進(jìn)行網(wǎng)上競價。

1.項(xiàng)目概況：

1.1項(xiàng)目名稱：第三方滿意度調(diào)查服務(wù)采購。

1.2項(xiàng)目內(nèi)容及交付時間：

1.3項(xiàng)目限價：22000元

1、調(diào)研范圍：運(yùn)維服務(wù)滿意度測評****公司所轄運(yùn)維系統(tǒng)服務(wù)情況，自研系統(tǒng)投產(chǎn)使用情況及往年滿意度測評整改提升情況復(fù)盤。具體如下：

2、測評樣本量：測評樣本分為現(xiàn)場發(fā)放問卷及微信推送問卷兩種：

1.現(xiàn)場發(fā)放問卷：總樣本量不低于110份/期（每期具體系統(tǒng)的****公司需求適當(dāng)調(diào)整），由中標(biāo)方工作人員現(xiàn)場發(fā)放/回收。

2.微信推送問卷：總樣本量不低于120份/期（每期****公司需求適當(dāng)調(diào)整），由中標(biāo)方工作人員現(xiàn)場發(fā)放/回收。

3.微信推送問卷的樣本量與現(xiàn)場發(fā)放的問卷樣本量一并納入滿意度測評數(shù)據(jù)分析范圍，測評樣本量按對象分用戶和甲方，分別使用甲方和用戶滿意度調(diào)研問卷經(jīng)問卷二維碼，問卷鏈接，現(xiàn)場、電話采訪等方式對甲方和用戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，用戶不少于220人，甲方代表不少于10人。

3、測評服務(wù)

1.整體調(diào)查計(jì)劃

2.問卷設(shè)計(jì)：需結(jié)合往年調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題及服務(wù)現(xiàn)狀提供2份測試問卷，需在中標(biāo)后7個工作日內(nèi)提交并經(jīng)甲方確認(rèn)使用。

3.問卷調(diào)查：對系統(tǒng)用戶進(jìn)行現(xiàn)場訪問，發(fā)放回收調(diào)查問卷。

4.數(shù)據(jù)分析：對回收的有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、錄入和分析。

5.答謝品準(zhǔn)備及派發(fā)：根據(jù)我司區(qū)分的被訪者等級，區(qū)分采購不少于3種種類的答謝品，并負(fù)責(zé)派發(fā)。

6.公司認(rèn)知度提升：讓被訪者對我司的公眾號進(jìn)行關(guān)注，關(guān)注增加量不少于200個。

7.報(bào)告撰寫：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫分析報(bào)告，每期調(diào)查結(jié)束后10個日歷日內(nèi)完成報(bào)告編寫并書面提交。

4、測評頻次全年計(jì)劃開展一期滿意度測評，測評報(bào)告在合同簽署生效后60個日歷日內(nèi)出具。

5、執(zhí)行方式

應(yīng)充分考慮到甲方客戶的特殊性，先電話預(yù)約現(xiàn)場拜訪時間，如甲方不便可采用電話問訪方式，****公司研究員按問卷流程進(jìn)行一對一問訪，針對評價低分環(huán)節(jié)進(jìn)行深度挖掘，收集意見和需求。

本次用戶滿意度調(diào)查以“現(xiàn)場攔截訪問”、辦公現(xiàn)場拜訪為主、以“電話問訪”為輔。9月18日-28日，采用現(xiàn)場發(fā)放問卷采集數(shù)據(jù)，公共區(qū)域?qū)τ脩魯r截訪問，攔截地點(diǎn)包括食堂、穿梭巴站點(diǎn)、候機(jī)樓員工上班必經(jīng)路線、辦公區(qū)域等。10月9日-17日， 當(dāng)現(xiàn)場樣本量不夠的情況下，將咨詢工作人員拉入用戶日常工作溝通群，****公司工作人員身份，由咨詢工作人員負(fù)責(zé)向用戶推送調(diào)查問卷。機(jī)場同時，安排部分訪問員采取電話問訪方式采集用戶數(shù)據(jù)，加快數(shù)據(jù)采集進(jìn)度。

6、質(zhì)量管控

1.熟悉我司維護(hù)范圍、工作特性，以及本次調(diào)查相關(guān)情況

開展拜訪工作前應(yīng)詳細(xì)了解我司業(yè)務(wù)范圍、工作特性。我司主營民航信息系統(tǒng)工程建設(shè)，產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)咨詢服務(wù)；為民航信息系統(tǒng)提供運(yùn)行技術(shù)服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為7X24小時響應(yīng)，以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)民航、服務(wù)企業(yè)發(fā)展為宗旨，誠信、創(chuàng)新、專業(yè)為理念。本次調(diào)查期以上年度滿意度調(diào)查結(jié)束時間為始至本次現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束時間為末，具體調(diào)研范圍為我司所轄運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。

2.甲方客戶調(diào)查

電話回訪過程全程錄音，由訪談經(jīng)驗(yàn)豐富的研究員擔(dān)任回訪主持人，確�？蛻粜枨蠛鸵庖娡诰蛟敿�(xì)。

3.用戶調(diào)查

現(xiàn)場攔截訪問，采用第三方調(diào)查線上數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，開啟全程錄音、靜默拍照、GPS定位功能管控訪問過程真實(shí)性。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，通過問卷填寫IP、設(shè)備控制（避免同一個設(shè)備重復(fù)參與問卷填寫）、問卷填寫時長管控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量

電話訪問，全程錄音，由經(jīng)驗(yàn)豐富的電話回訪人員撥打回訪電話。

4.調(diào)查員要求

（1）形象氣質(zhì)佳，口齒伶俐，親和，禮貌、專業(yè)，
（2）現(xiàn)場調(diào)查參與人員人數(shù)3-5人，不少于2人。

（3）現(xiàn)場調(diào)查時應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作證。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理需具備參與大型匯報(bào)會經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)報(bào)告撰寫能力；需了解項(xiàng)目并全程參與及監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)時匯報(bào)工作進(jìn)度。

7、測評交付物

要求交付1份PPT電子版報(bào)告、2份紙質(zhì)版報(bào)告、測評所有原始數(shù)據(jù)，以及內(nèi)部報(bào)告會一場。

2.合格報(bào)價人條件：

2.1在中華人民**國境內(nèi)注冊的獨(dú)立的企業(yè)法人，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍至少包括下列范圍之一：①市場調(diào)研服務(wù)，②信息服務(wù)、信息收集與管理，③市場調(diào)查、市場咨詢，④滿意度測評等類似范圍。

2.2報(bào)價人近三年沒有因腐****政府或業(yè)主宣布

取消投標(biāo)資格；同時，報(bào)****公司）近三年未****集團(tuán)有限公司其下屬的全資、控股公司、非法人實(shí)體單位及****發(fā)生各種訴訟或仲裁。（須就此項(xiàng)內(nèi)容提供承諾函并加蓋報(bào)價人公章，格式樣版見附錄4）。

2.3報(bào)價人出具本競價公告發(fā)布后未被列入以下系統(tǒng)相關(guān)名錄的截圖并加蓋公章：

1）國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.****.cn/）的經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（截圖格式要求詳見附錄6）；

2）信用中國（http://www.****.cn/）的失信被執(zhí)行人或企業(yè)經(jīng)營異常名錄（截圖格式要求詳見附錄7）；

2.4法定代表人（或負(fù)責(zé)人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一項(xiàng)目報(bào)價，否則全部取消資格。

2.5未****集團(tuán)有限公司或其下屬機(jī)構(gòu)或列****入拒絕**名單。

2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價。

2.7報(bào)價人開具相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票；

2.8****采購所涉及的所有資料承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方提供（披露），也不得將資料用于本次采購之外的其他用途。保****公司的要求為準(zhǔn)。

2.9.報(bào)價人需具有ISO9000系列質(zhì)量體系認(rèn)證有效證書；

2.10報(bào)價人需為0CMRA****研究會員企業(yè)；

2.11.報(bào)價人需具備項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（注：事業(yè)單位不適用上述第2.3條第（1）款。）

3.報(bào)價文件的有效期：

本項(xiàng)目報(bào)價文件的有效期為報(bào)價文件提交后90天之內(nèi)。

4.報(bào)價人報(bào)名方式

4.1報(bào)價人應(yīng)****集團(tuán)有限公司招標(biāo)、采購管理平臺（wz.****.com）主頁中“**商注冊”模塊，按規(guī)定格式填寫正確的**商登記信息，登記為合格的候選**商（已注冊的除外）。

4.2報(bào)價人完成**商登記工作后，方可****集團(tuán)有限公司招標(biāo)、采購管理平臺（wz.****.com）網(wǎng)上競價系統(tǒng)中遞交項(xiàng)目資格預(yù)審文件。報(bào)價人按以下步驟查看或修改資格預(yù)審文件，在首頁進(jìn)入“會員中心”，點(diǎn)擊“**商管理-我參加的競價項(xiàng)目-操作下拉菜單-查看報(bào)價詳情-報(bào)價申請”。報(bào)名時間截止后，報(bào)價人將無法修改資格預(yù)審文件。

4.3在報(bào)名時間截止后，由采購人統(tǒng)一對報(bào)價人進(jìn)行資格審查，只有資格預(yù)審?fù)ㄟ^后的報(bào)價人才能進(jìn)入網(wǎng)上競價環(huán)節(jié)，因報(bào)價人資料上傳錯誤、缺失或丟失網(wǎng)站登錄用戶名和密碼等情況導(dǎo)致報(bào)名失敗的，相關(guān)責(zé)任由報(bào)價人自行承擔(dān)。

5.項(xiàng)目競價各環(huán)節(jié)時間安排：

5.1采購公告發(fā)布及資格預(yù)審文件上傳時間：

項(xiàng)目公告及資格預(yù)審報(bào)名時間為：2023年8月14日11:00至2023年8月21日11:00（報(bào)名截止時間以系統(tǒng)服務(wù)器時間為準(zhǔn)）。

資格預(yù)審報(bào)名時間截止前（截止時間以系統(tǒng)服務(wù)器時間為準(zhǔn)），報(bào)價人可隨時登陸網(wǎng)上競價系統(tǒng)按競價公告第三部分要求上傳或修改電子版（掃描版）資質(zhì)預(yù)審文件。

5.2資格預(yù)審結(jié)果查看：

報(bào)價人在資格預(yù)審時間結(jié)束后，可登陸網(wǎng)站“會員中心”查看自己是否通過審核以及未通過審核的原因。若因項(xiàng)目需要，采購人須**資格預(yù)審時間的，采購人將在網(wǎng)站發(fā)布變更通知的方式通知報(bào)價人后適當(dāng)**資格預(yù)審時間。通過資格預(yù)審的報(bào)價人才能進(jìn)入競價環(huán)節(jié)。報(bào)價人應(yīng)****中心“我參加的競價項(xiàng)目”-“操作下拉菜單”自行查看“報(bào)價詳情”（參與項(xiàng)目的資格預(yù)審情況）以及“變更記錄”（項(xiàng)目資格預(yù)審時間延期情況），因報(bào)價人原因?qū)е聟⑴c項(xiàng)目報(bào)價失敗的一切后果，由報(bào)價人自行承擔(dān)。

5.3競價時間：

項(xiàng)目競價時間為2022年8月22日9:00至2022年8月23日17:00（截止時間以系統(tǒng)服務(wù)器時間為準(zhǔn)）。

項(xiàng)目競價開始后，通過資格預(yù)審的報(bào)價人登陸網(wǎng)站即可進(jìn)行報(bào)價，每次報(bào)價后即可看見自己的報(bào)價排名，報(bào)價人可在系統(tǒng)報(bào)價時間截止前，根據(jù)項(xiàng)目提示的最低調(diào)價幅度（每次不低于100元）、報(bào)價次數(shù)（共99次）和截止時間范圍內(nèi)修改自己的報(bào)價。競價系統(tǒng)默認(rèn)按價格由低到高的順序排名（注：如是拍賣的競價項(xiàng)目請自行修改此條），若2家或以上報(bào)價人的報(bào)價相同，則按網(wǎng)站服務(wù)器時間先后進(jìn)行排名。

6.競價答疑：

若報(bào)價人對本項(xiàng)目有任何異議的，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審報(bào)名申請文件截止時間2日前以郵件形式提出（必須加蓋報(bào)價人單位公章，否則采購人將不予回復(fù)），采購人將以郵件形式進(jìn)行回復(fù)。

7.遞交資格預(yù)審文件要求：

項(xiàng)目公告及資格預(yù)審報(bào)名期間，報(bào)價人應(yīng)按競價公告第三部分網(wǎng)上競價報(bào)名文件要求在系統(tǒng)中提交紙質(zhì)掃描版資格預(yù)審文件。若報(bào)價人提交的資格預(yù)審文件存在下列情況，將不能通過資格預(yù)審：

7.1不能完全符合項(xiàng)目合格報(bào)價人條件要求的；

7.2資格預(yù)審文件資料未按要求簽字或加蓋公章的；

7.3資格預(yù)審文件資料中透露了項(xiàng)目報(bào)價的；

7.4資格預(yù)審文件資料與實(shí)際情況不符，文件造假的；

7.5其他不能通過資格預(yù)審原因。

8.紙質(zhì)報(bào)價文件提交：

網(wǎng)上競價結(jié)束后3個工作日內(nèi)，中標(biāo)的報(bào)價人應(yīng)提交資格預(yù)審文件及項(xiàng)目報(bào)價單（包括清單）紙質(zhì)版報(bào)價文件提交采購人核對。資格預(yù)審文件應(yīng)與系統(tǒng)上傳的文件一致，項(xiàng)目報(bào)價單中的總金額及分項(xiàng)金額須完全一致，否則采購人有權(quán)認(rèn)定其資格預(yù)審文件或報(bào)價單無效。

9.成交**商的確定：

采購人按照系統(tǒng)排名選定排名最前的報(bào)價人為成交**商，若報(bào)價人的報(bào)價明顯低于市場價，采購人有權(quán)要求報(bào)價人提供其報(bào)價理由和有關(guān)未低于企業(yè)成本價的證明材料，如果報(bào)價人拒絕提供或提供的材料不充分，采購人有權(quán)認(rèn)定其報(bào)價為無效報(bào)價。

10.競價結(jié)果發(fā)布：

競價結(jié)果確認(rèn)后，采購人將在系統(tǒng)中發(fā)布競價結(jié)果公告。

中標(biāo)**商需在競價結(jié)果公告發(fā)出后3個日歷日內(nèi)提供密封的書面報(bào)價資料：

10.1含稅的報(bào)價單（法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章）。

10.2所有上傳的資格預(yù)審文件原件。

11.對報(bào)價人不誠信行為處置：

對于報(bào)價人不符合我司網(wǎng)上競價公告要求而參與競價、惡意報(bào)低價或有以下情況的，****視其情節(jié)輕重將報(bào)價人記錄****集團(tuán)有限公司采購平臺**商信息中，并保留將其列入拒絕名單庫的權(quán)力：

11.1報(bào)價人是國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公布的失信企業(yè)或信用中國的失信被執(zhí)行人；

11.2****公司非招標(biāo)采購采購項(xiàng)目進(jìn)行無效投訴的，具有下列之一的，應(yīng)視為無效投訴：

11.2.1投訴主體不是項(xiàng)目參與報(bào)價人和其他利害關(guān)系人（投訴人需簽字、提供身份證復(fù)印件）；

11.2.2投訴人未提供必要的證明材料和明確的要求的；

11.2.3投訴人捏造事實(shí)、偽造材料或者以非法手段取得證明材料進(jìn)行投訴的，證據(jù)來源的合法性存在明顯疑問，投訴人（報(bào)價人）無法證明其取得方式合法的，視為以非法手段取得證明材料；

11.3 偽造、變造資格、資質(zhì)證書或者其他許可證件、業(yè)績等騙取成交的；

11.4 3年內(nèi)2次以上****集團(tuán)公司采購；

11.5弄虛作假騙取采購項(xiàng)目給采購人造成直接經(jīng)濟(jì)損失的；

11.6成交后，不按約定簽訂合同的；

11.7報(bào)價人（包括****公司****公司本部、各全資、控股公司、集團(tuán)公司所屬非法人實(shí)體單位及****發(fā)生各種訴訟或仲裁的；

11.8其他弄虛作假騙取采購項(xiàng)目情節(jié)嚴(yán)重的行為。

12.投訴監(jiān)督方式

報(bào)價人可以對本次競價活動中的任何違法及不公平內(nèi)容向****進(jìn)行投訴。

聯(lián)系電話：020-****7900

13.項(xiàng)目采購單位聯(lián)系方式

采購單位名稱：****

采購聯(lián)系人：李霞

聯(lián)系電話：020-****7779

聯(lián)系人郵箱：****@air-span.com

公司地址：**市**區(qū)新機(jī)場生活樓二層?xùn)|側(cè)

第二部分 網(wǎng)上競價報(bào)名文件要求

一、資格預(yù)審文件

1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋報(bào)價人公章（營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍至少包括下列范圍之一：①市場調(diào)研服務(wù)，②信息服務(wù)、信息收集與管理，③市場調(diào)查、市場咨詢，④滿意度測評等類似范圍）；

2.按附件格式要求填妥并簽章的法定代表人證明書、法人授權(quán)委托書（非法人簽署時需提供）；

3.按附件格式要求提交法人代表身份證復(fù)印件、被授權(quán)人身份證復(fù)印件（非法人簽署時需提供）；

4.按附件格式要求提交網(wǎng)上競價項(xiàng)目采購文件響應(yīng)承諾書；

5.按附件格式填妥并簽章的“誠信承諾函”；

6.按附件格式要求提交“國家企業(yè)信用信息公式系統(tǒng)網(wǎng)站”截圖并加蓋報(bào)價人公章；

7.按附件格式要求提交“信用中國網(wǎng)站”截圖并加蓋報(bào)價人公章；

8.按附件格式要求提交“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站截圖并加蓋報(bào)價人公章。

9.ISO9000系列質(zhì)量體系認(rèn)證有效證書加蓋公章；

10.CMRA****研究會員企業(yè)證明加蓋公章；

11.相關(guān)服務(wù)合同復(fù)印件并加蓋公章；

12.調(diào)查服務(wù)計(jì)劃及方案并加蓋公章。

二、項(xiàng)目報(bào)價單

項(xiàng)目報(bào)價單

注：1）此表需裝訂在報(bào)價文件正本中；

2）報(bào)價人所報(bào)價格為最終報(bào)價，應(yīng)包含XXX的成本、利潤、稅金、運(yùn)輸及其他相關(guān)費(fèi)用等，采購人將不予支付除報(bào)價文件約定的由報(bào)價人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)因素之外的任何補(bǔ)償。報(bào)價人漏報(bào)或不報(bào)，采購人將視為該漏報(bào)或不報(bào)部分的費(fèi)用已包括在已報(bào)的分項(xiàng)報(bào)價中而不予支付。

3）對含糊不清或不確定的報(bào)價將視為無效報(bào)價。

報(bào)價人名稱：（蓋公章）

法定代表人或授權(quán)代表簽名：

日期：

報(bào)價明細(xì)表

報(bào)價人名稱：（蓋公章）

法定代表人或授權(quán)代表簽名：

日期：

第三部分 附錄文件格式

附錄1：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印（注：非企業(yè)法人應(yīng)提供的相關(guān)證明）

附錄2

法定代表人證明書

報(bào)價人名稱：

單位性質(zhì)：

地址：

成立時間： 年 月 日

經(jīng)營期限：

姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)：

系 （報(bào)價人名稱）的法定代表人。

特此證明。

報(bào)價人名稱：（蓋公章）

法定代表人：（簽字或蓋章）

日期：

附件：法定代表人身份證正反面復(fù)印件并加蓋報(bào)價人公章。

附錄3：

法人授權(quán)委托書

（如報(bào)價文件簽署人不是法定代表人需提供）

本人 （姓名）系 （報(bào)價人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 （姓名）為我司代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我司名義簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改項(xiàng)目編號為 的 （項(xiàng)目名稱） 報(bào)價文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我司承擔(dān)。

授權(quán)委托期限：自 年 月 日至 年 月 日止。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。

報(bào)價人： （公章）

法定代表人： （簽字或蓋章）

代理人： （簽字）性別： 年齡：

代理人身份證號碼： 職務(wù)：

授權(quán)委托日期：

附：代理人的身份證正反面復(fù)印件并加蓋報(bào)價人公章。

附錄4

誠信承諾函

致：****

在研究并完全理解了XXXXX（采購項(xiàng)目名稱）競價公告后，我司完全同意并接受項(xiàng)目競價公告的所有內(nèi)容，同時向貴司承諾：

1.近三年，我司沒有因腐****政府或業(yè)主宣布取消投標(biāo)資格；

2.近三年，****公司）未****集團(tuán)有限公司其下屬的全資、控股公司、非法人實(shí)體單位及****發(fā)生各種訴訟或仲裁；

3.我司非聯(lián)合體報(bào)價。

上述承諾如有造假行為，我司愿意無條件接受采購人的以下處理：

1.取消本項(xiàng)目報(bào)價、成交資格，并在相關(guān)網(wǎng)站公示；

2.由采購人沒收合同履約保證金；

3.三年至六年內(nèi)停止或禁止參****集團(tuán)有限公司本部、各全資、控股公司、集團(tuán)公司所屬非法人實(shí)體單位及****的所有采購項(xiàng)目；

4.對不良行為予以紀(jì)錄，并進(jìn)行公告；

5.****集團(tuán)有限公司備案；

6.其他行政處理決定。

報(bào)價人名稱：（蓋公章）

法定代表人或授權(quán)代表簽名：

日期：

附錄5

網(wǎng)上競價項(xiàng)目采購文件響應(yīng)承諾書

致： （采購單位名稱或采購代理機(jī)構(gòu)）

我司保證提交的 （項(xiàng)目名稱） 報(bào)價文件所有內(nèi)容與貴司（單位）的采購文件要求條款完全響應(yīng)，特此承諾！

報(bào)價人名稱：（蓋公章）

法定代表人或授權(quán)代表簽名：

日期：

附錄6：

國家企業(yè)信用信息公式系統(tǒng)網(wǎng)站（www.****.cn）截圖格式