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2022年度公安信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保招標(biāo)公告

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2022年05月26日

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2022年度**信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保招標(biāo)公告

項目編號：****

2022年度**信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保
公開招標(biāo)招標(biāo)公告

項目概況
受****委托，****對****、2022年度**信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保組織公開招標(biāo)，現(xiàn)歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來參加。
2022年度**信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保的潛****省政府采購網(wǎng)(zfcg.****.cn)免****省政府采購網(wǎng)上公開信息系統(tǒng)按項目獲取采購文件，并于2022-06-16 09:15（**時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況
項目編號：****
項目名稱：2022年度**信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保
采購方式：公開招標(biāo)
預(yù)算金額：****000元

包1：
采購包預(yù)算金額：****000元
投標(biāo)保證金：0元
采購需求：（包括但不限于標(biāo)的的名稱、數(shù)量、簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求等）

品目號	品目編碼及品目名稱	采購標(biāo)的	數(shù)量（單位）	允許進(jìn)口	簡要需求或要求	品目預(yù)算（元）
1-1	C020699-其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)	其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)	1（項）	否	項目: 2022年度信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保采購單位: 編制單位: 科技通信處編制時間: 2022年2月21日編制說明一、釆購單位可以自行組織編制釆購需求，也可以委托釆購招標(biāo)機(jī)構(gòu)或者其他第三方機(jī)構(gòu)編制。二、編制的釆購需求應(yīng)當(dāng)符合《政府釆購需求管理辦法的通知》（財庫〔2021〕 22政府釆購的相關(guān)規(guī)定。三、斜體字部分屬于提醒內(nèi)容，編制時應(yīng)刪除。四、對不適用的內(nèi)容應(yīng)刪除，并調(diào)整相應(yīng)序號。 1項目概況 1.1、項目項目：2022年度信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保 1.2、項目具體承擔(dān)及負(fù)責(zé)人承擔(dān)單位：**科技通信處項目負(fù)責(zé)人：季永 1.3、項目維護(hù)內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo) 2022年度信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保項目為年度續(xù)保維護(hù)項目，主要包括各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、主機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。具體維護(hù)內(nèi)容可分為兩類：服務(wù)器硬件維保服務(wù)和服務(wù)器軟件維保服務(wù)。硬件設(shè)備包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；服務(wù)器軟件系統(tǒng)可分為典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。本次維保項目包括17項軟件系統(tǒng)（包含各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)站維護(hù)及可信身份認(rèn)證服務(wù)）和22項硬件設(shè)備維保。 “最大限度避免故障發(fā)生”。通過對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行；通過保養(yǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響系統(tǒng)正常運(yùn)作情況下，可及時得到設(shè)備生產(chǎn)廠家或機(jī)房服務(wù)維護(hù)人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為我處的信息化發(fā)展提供有力的保障。 1.4、項目維保期本項目維保期為一年，從2022年6月1日0時起至2023年5月31日24時止（部分系統(tǒng)的維保期自原建設(shè)合同免費(fèi)維保期結(jié)束開始計算，新維保期統(tǒng)一至2023年5月31日24時止）。 2采購項目預(yù)（概）算總預(yù)算：560萬元。 3采購標(biāo)的匯總表包號序號標(biāo)的品目分類編碼計量單位數(shù)量是否進(jìn)口 1 1-1 2022年度信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬件維保服務(wù)（硬件部分） C0501計算機(jī)設(shè)備維修和保養(yǎng)服務(wù) 項 1 否 1-2 2022年度信息系統(tǒng)服務(wù)器軟硬維保服務(wù)（軟件部分） 4技術(shù)商務(wù)要求 4.1技術(shù)要求 1.硬件部分維保 1.1硬件清單序號維保項目內(nèi)容描述數(shù)量單位備注 1 警務(wù)云一期華為硬件維保 4臺RH5885 8 臺提供2臺備機(jī) 2 服務(wù)器維保（雜項） DELL PE2950、HP DL580G7、HP DL580G7等共14臺服務(wù)器（詳見PC服務(wù)器清單） 14 臺 3 警務(wù)云硬件擴(kuò)容 5600 V3 控制框1臺/OceanStor V3 硬盤框4臺/SAS 2000GB 97塊/ 1 套 RH5885 V3 服務(wù)器4臺 4 共建警用裝備管理系統(tǒng)警務(wù)云硬件部分 5臺RH5885 SAS 2000GB 48塊/OceanStor V3硬盤框2臺 5 臺 5 實戰(zhàn)平臺一期（硬件部分）華為RH2288(分布式索引服務(wù)器) 6 臺華為5885V3（海量基礎(chǔ)高速計算服務(wù)器） 3 臺 6 華為X6800(庫預(yù)處理專用機(jī)服 6 臺 7 實戰(zhàn)平臺硬件擴(kuò)容華為RH2288(高級索引服務(wù)器) 19 臺華為RH2288(大容量高級索引服務(wù)器) 10 臺華為RH2288(基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取服務(wù)器) 7 臺實戰(zhàn)平臺硬件擴(kuò)容(增補(bǔ)) 4 臺華為RH2288(高級索引服務(wù)器) 臺 8 聯(lián)想RD650(緩存服務(wù)器) 9 臺聯(lián)想RD650(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器) 8 臺聯(lián)想RD650(高速計算服務(wù)器) 2 臺聯(lián)想RQ940( 數(shù)據(jù)碰撞服務(wù)器) 2 臺華為X6800(集成計算節(jié)點(diǎn)服務(wù)器3臺，每臺配置8節(jié)點(diǎn)服務(wù)器) 28 節(jié)點(diǎn) 華為XH622 (高級集成計算節(jié)點(diǎn)1臺)+ 華為X6800機(jī)框 4 節(jié)點(diǎn) 華為RH2288(高級索引服務(wù)器) 19 臺華為RH2288(大容量高級索引服務(wù)器) 10 臺華為RH2288(基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取服務(wù)器) 7 臺實戰(zhàn)平臺硬件擴(kuò)容(增補(bǔ)) 4 臺華為RH2288(高級索引服務(wù)器) 臺業(yè)務(wù)交換機(jī) 6 臺管理交換機(jī) 6 臺 9 PGIS平臺升改造項目（硬件部分） 5300 V3 擴(kuò)容 1 套 10 負(fù)載均衡器2臺 2 臺 11 **中心存儲優(yōu)化負(fù)載均衡器2臺 2 臺 12 5600 V3 控制框 1臺/OceanStor V3 硬盤框4臺/900GB SSD SAS硬盤單元106個 1 套 13 警務(wù)云一期（EMC存儲） 1臺EMC VNX5700+2臺EMC DS-300B 1 套 14 虛擬化改造：服務(wù)區(qū)和部門間共享平臺專網(wǎng)的虛擬化平臺 5300 V3 控制框（900GB SSD SAS硬盤單元10個） 1 臺 15 華為SNS 2124（存儲交換機(jī)） 4 臺華為USG6630防火墻 2 臺華為5700-52P-LI-AC 6 臺 RH5885 V3（SAS 1200GB15個） 4 臺 16 可視安保系統(tǒng)用數(shù)據(jù)分析服務(wù)器華為RH2288(分布式存儲服務(wù)器) 6 臺華為RH2288(高性能計算服務(wù)器) 8 臺華為RH2288(數(shù)據(jù)處理索引及應(yīng)用服務(wù)器) 6 臺 17 虛擬化備份一期：（硬件部分服務(wù)器及存儲）華為RH2288 V3 1 臺華為5300存儲 1 臺 18 基礎(chǔ)通道升級（硬件）：互聯(lián)網(wǎng)通道、企事業(yè)通道、黨政軍通道光盾內(nèi)外前置機(jī)X.Security.Guard-2500T-L 5 臺光盾外網(wǎng)前置機(jī)X.Security.Guard-2500U-L 5 臺單向輸入光閘CopAdd400-G3000 5 臺單向輸出光閘CopAdd400-G3000 5 臺 19 市城市公共安全管理平臺(群防群治存儲) 1套5300V3+4個硬盤框+96塊2T硬盤 1 套 RH5885 服務(wù)器4臺 4 臺 20 **移動警務(wù)平臺升級改造(邊界接入及應(yīng)用開發(fā)采購) dell雙活存儲2臺+存儲交換機(jī)2臺 2 套 21 人像云平臺硬件擴(kuò)容人像云平臺硬件擴(kuò)容（6臺RH2288 V3 共33個計算節(jié)點(diǎn)/6臺AtlasG530 v2/7臺CH220V3/1臺Dorado5000 V3存儲/7臺OceanStor9000Surveillance/1臺CE5855-48T4S2Q/2臺CE6810-LI-B-BOC/2臺RH2288 V3共3節(jié)點(diǎn)/7臺OceanStor5800v3/8臺/RH2288 V3/大數(shù)據(jù)20臺X6800/2臺OceanStor5500v3/2臺S5720-52X-SI-AC/2臺CE6851-48S6Q-HI） 1 項 22 信息通信網(wǎng)邊界擴(kuò)容信息通信網(wǎng)邊界擴(kuò)容（14臺RH2288 V3/2臺CE6851-48S6Q-HI/6臺VG-310-B-HD-HZNH/4臺DC-350-HS-HZNH/3臺NFNX5-G6031L-GZ） 1 項 1.2維護(hù)要求（1）本項目清單內(nèi)的服務(wù)器、存儲所有涉及硬盤維保的均須提供介質(zhì)保留服務(wù)；（2）本項目清單中第3、4、9、12、14、19項涉及華為存儲的須采購華為原廠維保服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“銀牌+”；其他項目非原廠維保服務(wù)的，維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于原廠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）每周要求對清單內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（4）向采購人提供詳細(xì)的服務(wù)器機(jī)柜信息資料匯總表，表格內(nèi)容須包括：所在機(jī)柜編號、設(shè)備用途、設(shè)備型號、操作系統(tǒng)、產(chǎn)品序列號及用途。（5）中標(biāo)人為“維護(hù)設(shè)備清單”中的每一項設(shè)備的保修維護(hù)服務(wù)是指整機(jī)，包括內(nèi)置模塊、外置輸入輸出模塊、光交換模塊、連接模塊等。服務(wù)內(nèi)容除硬件服務(wù)外，還應(yīng)該包含對設(shè)備的操作系統(tǒng)軟件、集群軟件、磁盤管理等進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容。（6）現(xiàn)場服務(wù)報告及報表分析。對于采購人的每一次服務(wù)請求，中標(biāo)人必須全程跟蹤并詳細(xì)記錄服務(wù)的處理方式、過程、結(jié)果等，內(nèi)容包括服務(wù)請求與結(jié)束時間、電話支持內(nèi)容、現(xiàn)場工作紀(jì)要、備件更換情況等。同時，中標(biāo)人通過電話或現(xiàn)場回訪的方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。定期向采購人相關(guān)人員提供服務(wù)報告，服務(wù)報告會對采購人的服務(wù)請求作詳細(xì)的統(tǒng)計分析，對服務(wù)進(jìn)展情況及采購人的設(shè)備的故障進(jìn)行階段性小結(jié)。（7）為及時處理服務(wù)器硬件故障，中標(biāo)人必須備有足夠的備品備件，并在合同簽訂后向采購人提供兩臺以上備用服務(wù)器（最低配置：標(biāo)配2個英特爾至強(qiáng)處理器 E2680；128GB內(nèi)存；標(biāo)配4口千兆以太網(wǎng)卡；標(biāo)配集成1個陣列控制器，1G緩存，標(biāo)配3塊300G SAS10K硬盤；標(biāo)配支持8塊SFF小尺寸熱插拔硬盤，熱插拔電源1+1冗余；DVD光驅(qū)，2U高度；含導(dǎo)軌）整機(jī)備用，該備用服務(wù)器維保期內(nèi)的使用權(quán)歸采購人所有，維保期結(jié)束后由中標(biāo)人取回。 1.3維護(hù)內(nèi)容（1）根據(jù)采購人要求，對服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行操作系統(tǒng)軟件安裝、重啟軟件等各類維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置工作；（3）服務(wù)器設(shè)備上架、卸架。（4）操作系統(tǒng)維護(hù)：服務(wù)器故障后，及時安裝操作系統(tǒng)，達(dá)到安裝應(yīng)用軟件所必須的系統(tǒng)環(huán)境，并協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)單位盡快恢復(fù)應(yīng)用軟件。（5）數(shù)據(jù)庫維護(hù)：協(xié)助做好數(shù)據(jù)備份、與服務(wù)器的ORACLE數(shù)據(jù)庫安裝服務(wù)，公司做好數(shù)據(jù)的遷移、恢復(fù)等服務(wù)。（6）系統(tǒng)軟件升級：根據(jù)采購人提出的需求，或者設(shè)備原廠的更新公布、通知的有關(guān)軟件升級和軟件補(bǔ)丁的情況，中標(biāo)人需要在保證數(shù)據(jù)安全的前提下提供系統(tǒng)軟件升級服務(wù)，并在雙方協(xié)商的時間進(jìn)行。（7）協(xié)助系統(tǒng)更新調(diào)整： a) 根據(jù)設(shè)備使用單位提出的要求，中標(biāo)人需要協(xié)助設(shè)備使用單位對所維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行硬件或軟件的升級、改造和調(diào)整，對由此產(chǎn)生的各種問題提出意見和解決辦法，保證該設(shè)備正常運(yùn)行。系統(tǒng)更新調(diào)整包括設(shè)備使用單位對設(shè)備的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、硬件升級、硬件調(diào)整和增減、存儲介質(zhì)的增減調(diào)整、軟件升級和降級、安裝第三方軟件、安裝磁盤軟件、安裝備份軟件、安裝數(shù)據(jù)庫軟件等。 b) 響應(yīng)規(guī)定：在中標(biāo)人接到設(shè)備使用單位電話后，中標(biāo)人在24小時內(nèi)給出書面意見并書面確定從旁協(xié)助的日期和時間，確定的協(xié)助時間最遲不得超過中標(biāo)人接到電話后3天。在確定的協(xié)助時間，中標(biāo)人相關(guān)工程師到達(dá)設(shè)備使用單位所約定的地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)助，以幫助設(shè)備使用單位順利完成系統(tǒng)更新調(diào)整。 1.4維保方式（1）現(xiàn)場服務(wù)：通過駐點(diǎn)人員或故障申告安排人員，保障系統(tǒng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行，做好硬件日常的巡檢工作，及時處理由于硬件問題引起的通道故障；（2）電話服務(wù)：提供技術(shù)人員電話咨詢服務(wù)，對硬件使用過程中出現(xiàn)的問題給與處理響應(yīng)。 1.4.1例行維護(hù) 定期設(shè)備檢查，基于對服務(wù)雙方終極目標(biāo)是“最大限度避免故障發(fā)生”的理解，根據(jù)采購人的需求，每隔一定的時間，中標(biāo)人對設(shè)備使用單位的保修設(shè)備品目進(jìn)行全面檢查，將可能存在的故障隱患提前診斷和處理，保障設(shè)備使用單位系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)。每周一次預(yù)防性巡檢服務(wù)，每月進(jìn)行4次的預(yù)防性的定期檢查保養(yǎng)。巡檢結(jié)束一周內(nèi)中標(biāo)人根據(jù)巡檢結(jié)果向采購人提交完整的巡檢報告，并對巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障隱患提出改進(jìn)方案，如系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整、數(shù)據(jù)庫更新等。系統(tǒng)性能分析及優(yōu)化，在每次定期設(shè)備檢查后，中標(biāo)人有必要對系統(tǒng)性能進(jìn)行分析及優(yōu)化，具體要求如下： 1) 找出系統(tǒng)性能瓶頸。 2) 提供性能優(yōu)化方案。 3) 通過升級配置，達(dá)到合理的硬件和軟件配置。 4) 最終使系統(tǒng)使用達(dá)到平衡。 1.4.2緊急維護(hù) 響應(yīng)規(guī)定：在中標(biāo)人接到設(shè)備使用單位電話后，中標(biāo)人在24小時內(nèi)給出書面意見并書面確定從旁協(xié)助的日期和時間，確定的協(xié)助時間最遲不得超過中標(biāo)人接到電話后3天。在確定的協(xié)助時間，中標(biāo)人相關(guān)工程師到達(dá)設(shè)備使用單位所約定的地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)助，以幫助設(shè)備使用單位順利完成系統(tǒng)更新調(diào)整。響應(yīng)時間：7×24小時緊急事件響應(yīng)服務(wù)，確保采購人硬件系統(tǒng)的實時安全性，一旦出現(xiàn)故障接到報修電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；到場后，對影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作的故障，工作時間一般設(shè)備的修復(fù)時間不應(yīng)超過24小時，無法立即更換的設(shè)備修復(fù)時間不應(yīng)超過48小時，若因客觀原因一時無法修復(fù)，中標(biāo)人應(yīng)立即說明情況，超過48小時應(yīng)提供類似備用機(jī)替用，維護(hù)工作均應(yīng)作詳細(xì)記錄。 2.軟件部分維保序號維保項目 2021維保時長 1 警務(wù)云軟件部分（包含警務(wù)云一期，硬件擴(kuò)容，共建警用，安保平臺等項目軟件部分維保提供最多20人日的現(xiàn)場服務(wù)）全年（2022.6－2023.5） 2 副本分發(fā)軟件維保全年（2022.6－2023.5） 3 數(shù)據(jù)維護(hù)（庫，副本分發(fā)庫）全年（2022.6－2023.5） 4 門戶及部門網(wǎng)站市局門戶網(wǎng)站維護(hù) 全年（2022.6－2023.5）部門網(wǎng)站維護(hù)及專欄建設(shè) 全年（2022.6－2023.5）市局公眾服務(wù)網(wǎng)維護(hù) 全年（2022.6－2023.5） 5 人事系統(tǒng)維保全年（2022.6－2023.5） 6 服務(wù)平臺維保全年（2022.6－2023.5） 7 PGIS平臺－－軟件部分全年（2022.6－2023.5） 8 輪渡購票臨時身份核驗系統(tǒng) 全年（2022.6－2023.5） 9 實戰(zhàn)平臺（一期）－－軟件部分全年（2022.6－2023.5） 10 虛擬化備份一期－－軟件部分全年（2022.6－2023.5） 11 居住證網(wǎng)上辦理全年（2022.6－2023.5） 12 人證核驗支撐系統(tǒng)及車管應(yīng)用全年（2022.6－2023.5） 13 安保信息化綜合平臺（軟件部分）人員背審全年（2022.6－2023.5）可視化平臺全年（2022.6－2023.5）部門間共享平臺全年（2022.6－2023.5） 14 人像云平臺硬件擴(kuò)容全年（2022.6－2023.5） 15 信息通信網(wǎng)邊界擴(kuò)容全年（2022.6－2023.5） 16 基于**社區(qū)智慧警務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范項目 2022.12－2023.5 17 “互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證服務(wù) 全年（2022.6－2023.5） 2.1警務(wù)云軟件部分維護(hù) 目前警務(wù)云平臺已經(jīng)承載了系統(tǒng)多個重要業(yè)務(wù)（包含警務(wù)云一期，硬件擴(kuò)容，共建警用，安保平臺等項目軟件部分維保），為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行、故障的緊急恢復(fù)及業(yè)務(wù)的高級別調(diào)整，本部分的維護(hù)包括最多20人日華為原廠工程師現(xiàn)場支持服務(wù)，工作內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控及巡檢：可安排工程師現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，包括對系統(tǒng)率，硬件CPU/內(nèi)存/存儲的使用率，虛擬機(jī)分布情況提供優(yōu)化建議及實施，及系統(tǒng)日常問題的處理，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。緊急業(yè)務(wù)恢復(fù)：一旦警務(wù)云平臺發(fā)生重要故障，第一時間提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并且安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)赴采購人現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持。業(yè)務(wù)調(diào)整：可根據(jù)采購人要求，進(jìn)行警務(wù)云平臺各種業(yè)務(wù)調(diào)整，包括主機(jī)CPU,內(nèi)存，數(shù)據(jù)存儲等以及虛擬機(jī)高級屬性的調(diào)整。 2.2副本分發(fā)軟件維保 2.2.1 例行維護(hù) 序號支持類別服務(wù)內(nèi)容 1 軟件升級服務(wù)期內(nèi)，實現(xiàn)軟件免費(fèi)升級；在無法實現(xiàn)在線升級的情況下，派工程師現(xiàn)場執(zhí)行升級；提供新版軟件功能介紹和技術(shù)培訓(xùn)；優(yōu)化軟件配置，提供新的運(yùn)行維護(hù)方案。 2 運(yùn)行監(jiān)控對安裝的DSG軟件實現(xiàn)每周例行遠(yuǎn)程監(jiān)控；定期提供軟件運(yùn)行監(jiān)測報告；建立系統(tǒng)監(jiān)控檔案，記錄出現(xiàn)的問題和方案；系統(tǒng)隱患報告和解決；提出系統(tǒng)優(yōu)化建議。 3 系統(tǒng)巡檢執(zhí)行系統(tǒng)巡檢；積極響應(yīng)采購人需求和建議。 4 遠(yuǎn)程支持在接到采購人申告后2小時內(nèi)響應(yīng)；專人熱線支持，協(xié)助解決問題；在4小時內(nèi)提出完整解決方案。 5 現(xiàn)場支持在線支持無法解決問題的情況下，工程師24小時到現(xiàn)場；現(xiàn)場工程師4小時無法解決問題的情況下，升級到專家組；由專門的工程師進(jìn)行現(xiàn)場支持；在發(fā)現(xiàn)隱患時，協(xié)商派工程師到現(xiàn)場調(diào)試解決。 6 技術(shù)咨詢 7×24小時接受采購人對已安裝軟件的咨詢； 7×24小時接受采購人對DSG產(chǎn)品的咨詢；提供DSG其他相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料。 7 新技術(shù)推介第一時間提供DSG新產(chǎn)品、新技術(shù)信息；提供新產(chǎn)品測試和首先試用的機(jī)會；提供以優(yōu)惠的價格購買新產(chǎn)品的機(jī)會。 8 現(xiàn)場培訓(xùn) 提供現(xiàn)場培訓(xùn)；根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃； 2.2.3.2 緊急維護(hù) 序號故障級別定義響應(yīng)時間 1 緊急故障提供的系統(tǒng)中斷，嚴(yán)重影響到架構(gòu)在該系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的應(yīng)用系統(tǒng)。 1小時內(nèi)響應(yīng)，立即提供遠(yuǎn)端服務(wù)，如果有必要12小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場。 2 嚴(yán)重故障提供的系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)問題，可能導(dǎo)致性能下降、或者有潛在可能性能造成服務(wù)中斷；或有其他問題需要緊急協(xié)助。 1小時內(nèi)響應(yīng)，立即提供遠(yuǎn)端服務(wù)。如果需要，24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 3 一般故障系統(tǒng)出現(xiàn)小問題，但不影響系統(tǒng)正常工作。采購人技術(shù)咨詢、索取技術(shù)資料、技術(shù)支援等。承諾4小時響應(yīng)，并在工作時間內(nèi)給予解決。 2.3數(shù)據(jù)維護(hù)（庫、副本分發(fā)庫） 2.3.1維護(hù)方式駐場支持：采用駐場人員、連續(xù)駐場的方式，集中解決由于軟件自身原因引起的軟件大量功能或者關(guān)鍵功能升級、測試、配置、維護(hù)等工作。巡訪支持：采用定期或者不定期方式，對于日常出現(xiàn)積累的問題進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)解決或者討論分析待后集中統(tǒng)一解決。遠(yuǎn)程電話、網(wǎng)絡(luò)支持：通過手機(jī)、QQ消息、郵件等方式，對反應(yīng)的問題進(jìn)行及時回復(fù)，或者手機(jī)整理分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。應(yīng)急支持：建立突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)，及時與采購人協(xié)調(diào)溝通，盡快恢復(fù)軟件的正常運(yùn)行。 2.3.2例行維護(hù) 數(shù)據(jù)實例狀態(tài)檢查。定期對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、日志文件、備份情況、數(shù)據(jù)庫的空間使用情況，系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)并解決問題。定期對數(shù)據(jù)庫對象的空間擴(kuò)展情況，數(shù)據(jù)的增長情況進(jìn)行監(jiān)控，對數(shù)據(jù)庫做監(jiān)控查看，對數(shù)據(jù)對象的狀態(tài)做查看。查看表空間碎片，提出下一步空間管理計劃。數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析。數(shù)據(jù)庫備份檢查。 2.3.3 緊急維護(hù) 每天的系統(tǒng)巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的，針對不影響系統(tǒng)使用的一般問題在4小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決；針對影響系統(tǒng)使用的嚴(yán)重問題，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；針對特別嚴(yán)重問題，需要在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決。 2.4市局門戶網(wǎng)站、各部門門戶網(wǎng)站維護(hù)和建設(shè) 2.4.1 通過建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站，各部門門戶網(wǎng)站（13套），建立局網(wǎng)上良好形象，宣傳當(dāng)前工作，民警生活，利于瀏覽者與及民警順暢溝通、交流、互動的通道，利于管理人員統(tǒng)一管理信息發(fā)布及使用者信息的平臺，建立信息和的網(wǎng)上共享平臺，利于將工作由傳統(tǒng)工作方式向電子商務(wù)模式延伸。 2.4.2需要維護(hù)的相關(guān)網(wǎng)站信息如下：網(wǎng)站市局主頁網(wǎng)站紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站科技通信處網(wǎng)站督察支隊網(wǎng)站經(jīng)偵支隊網(wǎng)站黨建網(wǎng)站審計處網(wǎng)站核算中心網(wǎng)站文職中心網(wǎng)站人口管理處網(wǎng)站道路安全辦網(wǎng)站機(jī)關(guān)工會網(wǎng)站輔警之家網(wǎng)站政工信息網(wǎng)站 2.4.3網(wǎng)站維護(hù)和建設(shè)定期服務(wù)內(nèi)容及要求維保期內(nèi)按采購人要求對網(wǎng)站模塊進(jìn)行修改或新增。網(wǎng)站模版的更新（包含：新增、修改、刪除等）。網(wǎng)站內(nèi)容的更新（如信息的更新，新聞動態(tài)更新等）。網(wǎng)站風(fēng)格的更新（如網(wǎng)站界面更換、改版）。網(wǎng)站專欄建設(shè)或重要頁面制作（如啟示類重大事件頁面、突發(fā)事件及重大節(jié)日等活動頁面制作），每年新增不超過2個。網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（如：email賬號維護(hù)服務(wù)、域名維護(hù)續(xù)費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)站空間維護(hù)、與IDC進(jìn)行聯(lián)系、DNS設(shè)置、域名解析服務(wù)等）。配合安全檢查及安全評估后的整改實施. 在系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時對服務(wù)補(bǔ)丁進(jìn)行升級。針對市局安全掃描出來的漏洞及時進(jìn)行整改和修復(fù)。對安全廠商等發(fā)布的中間件、組件等漏洞信息及時進(jìn)行修復(fù)。 2.5市局公眾服務(wù)網(wǎng)維護(hù) 2.5.1維護(hù)方式現(xiàn)場支持服務(wù)。在項目維護(hù)過程中如有新增開發(fā)**公司提供現(xiàn)場支持等情況，維保公司應(yīng)派駐核心項目團(tuán)隊在采購人處進(jìn)行現(xiàn)場支持，獲取采購人第一手信息，以利于項目需求溝通，確保網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)順利開展；對無法通過電話方式解決的問題、故障或服務(wù)請求，維保公司也要提供現(xiàn)場支持。熱線支持服務(wù)。提供7×24小時的熱線電話服務(wù)，維保公司接到電話后應(yīng)立即響應(yīng)，可遠(yuǎn)程解決的由技術(shù)人員2個小時內(nèi)遠(yuǎn)程解決，不能遠(yuǎn)程解決的派遣技術(shù)人員2個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置。專職接口人服務(wù)方式。公司針對本維保項目提供一個專職接口人，需提供專職接口人員的名單、手機(jī)號碼、郵箱等，并承諾手機(jī)24小時在線，保障項目運(yùn)維期間的服務(wù)質(zhì)量。 2.5.2例行維護(hù) 網(wǎng)站日常維護(hù)，包政府信息公開欄目），功能接口調(diào)整，頁面調(diào)整，網(wǎng)站系統(tǒng)故障排除。公眾服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)和內(nèi)網(wǎng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)維護(hù)，包括內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)同步。政府網(wǎng)站普查問題整改，對政府網(wǎng)站普查發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改修復(fù)。外部接口維護(hù)：**廳網(wǎng)站數(shù)據(jù)推送接口、市政府權(quán)責(zé)清單接口、i接口等外部接口的日常維護(hù)及調(diào)整。定期巡檢：定期每月兩次（第一周和第三周的周一）對各服務(wù)器及接口進(jìn)行巡檢。安全保障及漏洞修復(fù)：定期對服務(wù)器補(bǔ)丁進(jìn)行升級，并對掃描出來的漏洞及時進(jìn)行修復(fù)。配合安全檢查及安全評估后的整改實施：在系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時對服務(wù)補(bǔ)丁進(jìn)行升級；針對市局安全掃描出來的漏洞及時進(jìn)行整改和修復(fù)；對安全廠商等發(fā)布的中間件、組件等漏洞信息及時進(jìn)行修復(fù)。 2.5.3緊急維護(hù) 逢重大會議、重要時間節(jié)點(diǎn)等，應(yīng)按網(wǎng)站管理單元要求臨時安排人員參與現(xiàn)場值班，開展應(yīng)急維護(hù)。服務(wù)響應(yīng)時間故障級別判斷標(biāo)準(zhǔn) 響應(yīng)時間解決時間嚴(yán)重軟件無法或基本無法運(yùn)行立即響應(yīng) 2小時內(nèi) 一般部分功能使用受到故障限制立即響應(yīng) 4小時內(nèi) 輕微除了上述外的其他故障立即響應(yīng) 4小時內(nèi) 2.6人事系統(tǒng)維保目前該系統(tǒng)已經(jīng)完成一、二期工程。人事管理系統(tǒng)提供了對**民警的檔案信息管理、調(diào)動管理、合同管理、工資管理、培訓(xùn)管理、績效考核管理、獎懲管理等。將人力工作者從繁重的日常瑣碎事務(wù)中出來，**局的人力職能管理和管理決策，保持局的持續(xù)高效運(yùn)營。提高局整體的科技含量與管理效率，加快局的信息化建設(shè)。 2.6.1每周例行巡檢服務(wù)，主要工作包括：檢查人事管理系統(tǒng)是否可以正常登錄。對數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理（包含：數(shù)據(jù)庫空間、事物、索引、分區(qū)等）。對人事管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)日志進(jìn)行跟蹤、檢查。 2.6.2定期服務(wù)，主要工作包括：針對人事管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中界面產(chǎn)生的BUG進(jìn)行排錯、修復(fù)。針對人事管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生有誤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)。針對人事管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障時對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的恢復(fù)。保障人事管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口通信正常。按照市政府公務(wù)員局?jǐn)?shù)據(jù)庫交換。 2.7 服務(wù)平臺維保 2.7.1 維護(hù)方式 2.7.1.1熱線電話支持咨詢提供服務(wù)期熱線電話技術(shù)咨詢服務(wù)。接受采購人的故障報告，實時響應(yīng)采購人請求。一般技術(shù)問題通過熱線電話可獲得免費(fèi)的技術(shù)咨詢。將采購人系統(tǒng)上出現(xiàn)的疑難問題提交專家進(jìn)行處理。其他未列明的一般技術(shù)咨詢。 2.7.1.2現(xiàn)場支持服務(wù) 在需要現(xiàn)場工作的情況下提供到場服務(wù)。對于一級故障、二級故障，實時響應(yīng)，在必要情況下，服務(wù)工程師將乘坐最快的交通工具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷和排除。 2.7.2例行維護(hù) 定期檢查應(yīng)用中間件運(yùn)行情況，包括：中間件管理平臺是否正常訪問、中間件日志檢查、JVM使用情況、是否產(chǎn)生了內(nèi)存溢出等異常。定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括：應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)有功能是否正常訪問、正常運(yùn)行。定期對數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理（包含：數(shù)據(jù)庫空間、事物、索引、分區(qū)等）。定期檢查數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)對象是否無效或被改動，出現(xiàn)問題及時糾正。每周對系統(tǒng)的冗余文件進(jìn)行清理。 2.7.3 緊急維護(hù) 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時，無論是正常工作時間或非工作時間，維護(hù)公司在確認(rèn)后立即派工程師進(jìn)行電話支持和遠(yuǎn)程支持，同時派工程師趕赴現(xiàn)場提供緊急技術(shù)支持。如系統(tǒng)不能正常工作，發(fā)生嚴(yán)重影響正常工作管理的緊急故障，在1小時內(nèi)提交解決方案，2小時內(nèi)派出技術(shù)專家到采購人現(xiàn)場，并以最快的速度解決系統(tǒng)故障。 2.8 PGIS平臺維保 **作為部PGIS示范單位，以信息網(wǎng)為依托，以警用電子地圖為支撐，以實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)在警用電子地圖上的應(yīng)用為目標(biāo)，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和部署PGIS平臺，完成了一個平臺、三個數(shù)據(jù)庫及多個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等工作，為各警種、各部門開展指揮決策、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)實戰(zhàn)和聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供支撐，并在日常警務(wù)實戰(zhàn)中發(fā)揮了巨大的作用。為了對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效的保障，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和系統(tǒng)故障處理能力，更好的服務(wù)于實戰(zhàn)，結(jié)合實際需求，切實做好**PGIS平臺維護(hù)保障工作。 2.8.1維護(hù)內(nèi)容及維護(hù)方式 2.8.1.1維護(hù)內(nèi)容序號維護(hù)項目詳細(xì)描述 1 PGIS平臺維護(hù) 1. PGIS平臺的工具集維護(hù)。 2. PGIS平臺服務(wù)集的維護(hù)。 3. PGIS平臺門戶的維護(hù)。 2 PGIS平臺三庫數(shù)據(jù)維護(hù) 1. PGIS平臺數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。 2.標(biāo)準(zhǔn)地址庫維護(hù)。 3.業(yè)務(wù)地理關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。 4 PGIS平臺運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù) PGIS平臺運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)，組織機(jī)構(gòu)、用戶、權(quán)限、專題等的管理維護(hù)。 5 接口對接維護(hù) 1. PGIS平臺與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的維護(hù)與管理。 2.為其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供PGIS平臺服務(wù)接口的對接支持。 6 缺陷性問題修復(fù) 對影響PGIS平臺正常運(yùn)行的問題進(jìn)行修正。 7 定期巡檢 1.巡查PGIS平臺服務(wù)器運(yùn)行情況。 2.巡查PGIS平臺中間件運(yùn)行情況。 3.巡查基礎(chǔ)GIS服務(wù)及空間數(shù)據(jù)引擎運(yùn)行情況。 4.巡查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況。 5.編寫巡查報告。 8 重大活動和事件的現(xiàn)場保障領(lǐng)導(dǎo)視察及重大活動及事件的現(xiàn)場支持。 2.8.1.2維護(hù)方式 2.8.1.2.1現(xiàn)場服務(wù) 中標(biāo)人需安排有經(jīng)驗的技術(shù)人員定期到采購人現(xiàn)場，對PGIS平臺進(jìn)行檢查、診斷、維護(hù)，記錄的結(jié)果以書面形式提交給采購人。電話熱線服務(wù) 在維護(hù)期內(nèi)，提供對采購人7×24小時的電話熱線服務(wù)，采購人在PGIS平臺使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。電子郵件服務(wù) 提供基于Internet的在線服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù) 在網(wǎng)絡(luò)鏈路暢通的情況下，中標(biāo)人提供網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，及時解決采購人PGIS平臺使用中出現(xiàn)的問題。 2.8.2例行維護(hù) 在定期檢查服務(wù)前，將提供軟件系統(tǒng)檢查內(nèi)容，得到采購人確認(rèn)后即進(jìn)行服務(wù)，對所有采購人的要求和檢查結(jié)果進(jìn)行記錄整理，評估現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，為系統(tǒng)維護(hù)提供預(yù)警信息，為系統(tǒng)管理維護(hù)提供依據(jù)。在定期檢查服務(wù)后向采購人提供書面檢查報告及改進(jìn)措施。巡檢內(nèi)容應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中磁盤空間使用情況、服務(wù)器使用性能，數(shù)據(jù)庫空間使用情況、數(shù)據(jù)的安全性，及賬戶的管理情況，查看系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中是否有潛在風(fēng)險，保障系統(tǒng)可以運(yùn)行。如服務(wù)器或系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)及時上報并處理，避免影響系統(tǒng)正常運(yùn)行：（一）磁盤空間使用情況：磁盤空間率高于90%時，應(yīng)及時上報并處理；（二）服務(wù)器使用性能：服務(wù)器CPU占用率高于80%時，應(yīng)及時上報并處理；（三）數(shù)據(jù)庫空間使用情況：數(shù)據(jù)庫空間使用率高于90%時，應(yīng)及時上報并處理；（四）數(shù)據(jù)的安全性：如服務(wù)器或系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)或文件時，應(yīng)及時上報并處理；（五）賬戶的管理情況：嚴(yán)格管理服務(wù)器和系統(tǒng)的帳戶，如發(fā)現(xiàn)異常用戶登錄，應(yīng)及時上報處理。監(jiān)測系統(tǒng)各主要功能運(yùn)行情況，保障系統(tǒng)各功能都可以正常運(yùn)行。巡檢報告，匯總巡檢過程中的問題，解決情況。 2.8.3 緊急維護(hù) 根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，針對不同的故障類型定義了不同的服務(wù)響應(yīng)級別，對于每種響應(yīng)級別都定義了不同級別的響應(yīng)人和響應(yīng)時間，以減少系統(tǒng)的維護(hù)周期。故障類型電話響應(yīng) 現(xiàn)場響應(yīng)時間災(zāi)難性故障(系統(tǒng)癱瘓) **公司總經(jīng)理半小時內(nèi) 系統(tǒng)嚴(yán)重故障立刻解決并通知項目經(jīng)理一小時內(nèi) 系統(tǒng)一般故障 30分鐘內(nèi)回答并記錄檔案技術(shù)咨詢 2小時內(nèi)回答并記錄檔案 2.9輪渡購票臨時身份核驗系統(tǒng)維護(hù) 通過本項目建設(shè)，采用信息化手段，可基于系統(tǒng)直接打印臨時身份證明，方便游客購票。 2.9.1維護(hù)方式現(xiàn)場服務(wù)：****局駐點(diǎn)人員，保障系統(tǒng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行，做好系統(tǒng)日常的巡檢工作，及時處理輪渡臨時身份核驗系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。電話服務(wù)：提供技術(shù)人員電話咨詢服務(wù)，接收來自采購人對臨時身份核驗系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題反饋，并給與解決響應(yīng)。 2.9.2日常維護(hù) 及時排查與處理采購人在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，如頁面無法訪問、身份核查異常等。根據(jù)需求配置輪渡系統(tǒng)用戶、派出所等信息。 2.9.3例行維護(hù) 每天查看臨時核驗主要功能是否正常，包括身份查詢、比對核查、證明打印、現(xiàn)場照片采集、人像比對等。每周查看系統(tǒng)1臺應(yīng)用服務(wù)器、1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的操作系統(tǒng)情況，包括磁盤空間，內(nèi)存使用率，CPU使用率，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。每周查看MySQL數(shù)據(jù)庫備份情況。每周查看審計日志是否正常統(tǒng)計。每天查看輪渡購票檢票數(shù)據(jù)是否正常更新。 2.9.4緊急維護(hù) 每天的系統(tǒng)巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的，針對不影響系統(tǒng)使用的一般問題在4小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決；針對影響系統(tǒng)使用的嚴(yán)重問題，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；針對特別嚴(yán)重問題，需要在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決。 2.10實戰(zhàn)平臺（一期）軟件部分維保實戰(zhàn)平臺（一期）：加大挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在信息，建立關(guān)聯(lián)模型、數(shù)據(jù)挖掘模型和專項高端應(yīng)用，使其更加貼合各項工作的實際需要，更好的回饋與服務(wù)采購人業(yè)務(wù)工作。 2.10.1維護(hù)方式現(xiàn)場服務(wù)：現(xiàn)場常駐保障人員，包括運(yùn)維、研發(fā)二組人員，相互配合，做到問題及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時處理。運(yùn)維人員：執(zhí)行系統(tǒng)日常巡檢，包含硬件環(huán)境及軟件環(huán)境，處理發(fā)現(xiàn)的各項軟硬件問題，報告每日系統(tǒng)數(shù)據(jù)量、服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)等。研發(fā)人員：日常工作包括現(xiàn)場軟件開發(fā)、升級改進(jìn)，并配合運(yùn)維人員處理發(fā)現(xiàn)的各項問題。遠(yuǎn)程服務(wù)：在每個周末及節(jié)假日，全局范圍內(nèi)安排人員進(jìn)行輪班值班巡檢。值班人員值班期間保證電話24小時暢通，并耐心解答采購人的咨詢，做好記錄。維護(hù)人員安排：工作日8小時內(nèi)現(xiàn)場維護(hù)，節(jié)假日安排維護(hù)人員進(jìn)行輪班值班巡檢，確保每天維護(hù)人員能夠處置問題。采購人單位重要工作前期，也需安排人員現(xiàn)場值班維護(hù)。 2.10.2 例行維護(hù) 每周均進(jìn)行例行巡檢系統(tǒng)，包含系統(tǒng)硬件狀況巡檢、磁盤空間情況巡檢、數(shù)據(jù)接入情況巡檢、數(shù)據(jù)質(zhì)量巡檢及應(yīng)用模塊可用性巡檢，一旦存在異常即刻登記與上報，轉(zhuǎn)入緊急維護(hù)階段。 2.10.3 緊急維護(hù) 針對系統(tǒng)存在的故障問題，使用故障分級機(jī)制，針對不同等級的故障采取相應(yīng)的措施，以保障問題的及時處理和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。故障等級說明描述響應(yīng)時間故障解決時間 I級，緊急故障系統(tǒng)軟硬件故障、或者數(shù)據(jù)源問題所導(dǎo)致的系統(tǒng)業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失等。 15分鐘內(nèi) 1小時內(nèi) II級，嚴(yán)重故障系統(tǒng)軟硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)性能下降，但重要模塊正常運(yùn)行，影響非關(guān)鍵業(yè)務(wù)。 30分鐘內(nèi) 24小時以內(nèi) III級，一般故障系統(tǒng)軟硬件一般故障或告警，影響部分軟硬件模塊，但不影響系統(tǒng)關(guān)鍵、非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 1小時內(nèi) 48小時以內(nèi) IV級，其他故障系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他不影響系統(tǒng)運(yùn)維的預(yù)約服務(wù)。 3小時內(nèi) 48小時以內(nèi) 2.11虛擬化備份一期維保虛擬化平臺備份系統(tǒng)一期項目主要**中心的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，建設(shè)內(nèi)容包括備份軟件、備份管理端和備份存儲陣列的實施。集中采購華為RH2288 V3服務(wù)器和華為OceanStor 5300 v3存儲用于備份系統(tǒng)的硬件支撐。 2.11.1維護(hù)方式及維護(hù)內(nèi)容 2.11.1.1維護(hù)方式針對備份系統(tǒng)，提供24小時熱線服務(wù)電話，提供原廠技術(shù)支持。出現(xiàn)故障后2小時內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，并及時填寫維修報告。 2.11.1.2維護(hù)內(nèi)容通過本次項目華為RH2288 V3服務(wù)器的備份服務(wù)器搭建linux操作系統(tǒng)，并掛載華為OceanStor 5300 v3存儲磁盤，部署備份服務(wù)端軟件。針對15套業(yè)務(wù)系統(tǒng)中非歸檔模式的數(shù)據(jù)庫安裝DBP客戶端軟件。針對15套業(yè)務(wù)系統(tǒng)中歸檔模式的數(shù)據(jù)庫安裝DBMP BS客戶端軟件。通過集中備份管理平臺，對15套業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行備份管理，根據(jù)實際情況，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的備份策略為每周一次全備，每天一次增備，數(shù)據(jù)保留2周。序號業(yè)務(wù)系統(tǒng) 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫版本數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量 1 庫 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 7130G 2 基礎(chǔ)排查庫 Redhat linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 1308G 3 人口信息 windows2008 ORACLE 11G 3G 4 人事系統(tǒng) windows 2003 ORACLE 8i 1G 5 人車核查 CentOS Linux 6.6 ORACLE 11.2.0.1 14G 6 移動警務(wù) Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.1 163G 7 PGIS Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 81G 8 隊伍監(jiān)督管理平臺 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.1 20G 9 副本分發(fā)庫 Redhat linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 4310G 10 重點(diǎn)人口 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 300G 11 短信平臺 windows 7 ORACLE 11G 5G 12 反恐平臺庫 windows2008 ORACLE 11G 120G 13 卡口平臺 CentOS Linux 7.2 ORACLE 11.2.0.4 1656G 14 指令平臺 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 221G 15 SIS平臺 windows2008 ORACLE 11G 1420G 2.11.2例行維護(hù) 每周對備份系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，并記錄巡檢情況。每季度對備份系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，對巡檢情況進(jìn)行記錄，并形成相應(yīng)季度報告。提供備份系統(tǒng)的免費(fèi)升級服務(wù)，針對備份系統(tǒng)運(yùn)行情況，如需升級軟件，提供相應(yīng)升級方案并告知科通處相關(guān)負(fù)責(zé)人。 2.11.3緊急維護(hù) 如果備份系統(tǒng)出現(xiàn)緊急技術(shù)問題且采購人通過電話或傳真方式通知服務(wù)商的情況下，服務(wù)商技術(shù)工程師在1小時內(nèi)予以響應(yīng)答復(fù)和恢復(fù)。如果采購人要求現(xiàn)場緊急處理，技術(shù)工程師在收到采購人通知后的 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并排除故障。 2.12居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)維保市居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)依托i一站式服務(wù)平臺搭建，充分利用i的實名身份認(rèn)證機(jī)制，提供PC端、微信公眾號、自助終端等多種辦理渠道，實現(xiàn)申請人網(wǎng)上申報，網(wǎng)內(nèi)審核、審批，證件快遞寄送的全業(yè)務(wù)流程。居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)與省廳治安管理系統(tǒng)對接，**門市政務(wù)共享協(xié)同平臺實現(xiàn)與人社、中心、市場監(jiān)督、衛(wèi)計、民政等部門信息共享，減少申請人填報信息，實現(xiàn)對申請人相關(guān)信息的自動核驗，加快審核速度，提升審核效率。申請人在網(wǎng)上即可完成暫住登記、居住證辦理、居住證地址變更、居住證到期簽注等業(yè)務(wù)辦理，支持EMS郵寄的方式發(fā)放證件，同時系統(tǒng)會將審核狀態(tài)自動推送給申請人，針對審核不通過的情況，詳細(xì)告知審核不通過原因及所需補(bǔ)充材料，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的一站式居住證辦理新模式。 2.12.1維護(hù)方式現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)：**局駐點(diǎn)人員，保障系統(tǒng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行，做好系統(tǒng)日常的巡檢工作，現(xiàn)場解決審核后臺使用過程中，派出所民警提出的問題，解答審核過程中的系統(tǒng)操縱問題，并解答居住證申請過程的相關(guān)正常問題；排查解決省廳接口問題；解決互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)數(shù)據(jù)交換問題。遠(yuǎn)程服務(wù)：**派出所民警提出的各種操作問題策問題。在線咨詢：提供網(wǎng)上在線咨詢坐席，解決群眾在申請過程中的使用問題。 2.12.2例行維護(hù) 2.12.2.1維護(hù)清單序號功能模塊功能模塊內(nèi)容 1 居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)-PC版暫住登記及居住證辦理、暫住登記地址變更、居住證地址變更、居住證到期簽注、信息查詢等功能，在互聯(lián)網(wǎng)提供居住證服務(wù)平臺首頁功能，包括滾動信息展現(xiàn)、居住證辦理流程、在線辦理模塊入口、辦事指南、政策文件及常見問題，提供采購人受理情況查詢，進(jìn)行系統(tǒng)信息登記和重復(fù)提交操作。為申請人提供查詢居住證辦理所需材料的小工具，申請人根據(jù)自身情況選擇對應(yīng)類型，小工具會告知申請人需要準(zhǔn)備的材料及需要注意的事項，提供上傳制證照片功能和軟件集群開發(fā)及監(jiān)控功能。 2 居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)-微信版基于i微信公眾號，提供辦理登記、暫住登記地址變更、居住證地址變更、居住證到期簽注等功能，在首頁滾動信息展現(xiàn)、在線辦理模塊入口、熱門文章，進(jìn)行采購人受理情況查詢，提供信息登記、申請?zhí)峤弧⑥k理進(jìn)度查詢、重新申請、證件簽發(fā)和證件領(lǐng)取功能，提供出租房備案地址信息查詢，為申請人提供查詢居住證辦理所需材料的小工具，申請人根據(jù)自身情況選擇對應(yīng)類型，小工具會告知申請人需要準(zhǔn)備的材料及需要注意的事項。 3 居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)-市局自助終端版基于市局自助終端硬件規(guī)格上提供暫住登記及居住證辦理等功能，在首頁滾動信息展現(xiàn)、居住證辦理流程、在線辦理模塊入口、辦事指南、政策文件及常見問題，進(jìn)行采購人受理情況查詢，提供信息登記、申請?zhí)峤�、辦理進(jìn)度查詢、重新申請、證件簽發(fā)和證件領(lǐng)取功能。 4 居住證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)-自助終端版基于自助終端硬件規(guī)格上提供暫住登記及居住證辦理等功能，在首頁滾動信息展現(xiàn)、居住證辦理流程、在線辦理模塊入口、辦事指南、政策文件及常見問題，進(jìn)行采購人受理情況查詢，提供信息登記、申請?zhí)峤弧⑥k理進(jìn)度查詢、重新申請、證件簽發(fā)和證件領(lǐng)取功能。 5 居住證管理信息系統(tǒng)-網(wǎng)上申請后臺審核提供審核、查詢、審批、統(tǒng)計等功能,在首頁提供本轄區(qū)范圍居住證辦理基本情況的信息統(tǒng)計功能，不同層級的工作人員可查看到不同狀態(tài)下統(tǒng)計信息，支持按不同條件查詢暫住登記審核情況，查詢結(jié)果支持以列表形式進(jìn)行展現(xiàn)，可點(diǎn)擊查看某一人員詳細(xì)信息并進(jìn)行審核，包括該人員的基本信息、證件信息、暫（居）住處所信息等，可根據(jù)申請人提交的信息及材料進(jìn)行審核，提供系統(tǒng)自動審核、系統(tǒng)預(yù)審核和人工審核功能，提供單位申報審核功能，支持制證照片復(fù)核功能，提供分局審批簽發(fā)功能，提供暫住登記地址變更審核、居住證地址變更審核、居住證到期簽注審核，提供系統(tǒng)操作審計日志和系統(tǒng)系統(tǒng)功能。 6 外部系統(tǒng)對接提供與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)各部分的對接開發(fā)，包括互聯(lián)網(wǎng)的單點(diǎn)登錄接口、實名認(rèn)證接口和信息推送接口，網(wǎng)的人口請求服務(wù)接口、在逃比對服務(wù)接口、省戶籍人口查詢接口、流動人口暫住登記信息接口、居住證受理信息接口、制證狀態(tài)查詢接口、出租屋備案信息、暫住證數(shù)據(jù)、人臉識別接口、流動人口居住登記信息、庫同步接口、制證照片比對接口、EMS快遞接口，政務(wù)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)信息、社保參保信息、股東參股信息和法人接口。提供與市民卡系統(tǒng)對接，包括市民卡系統(tǒng)查詢居住證辦理情況接口、跳轉(zhuǎn)居住證移動端辦理業(yè)務(wù)的接口。 2.12.2.2維護(hù)內(nèi)容工作日每天定期對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)審核后臺進(jìn)行應(yīng)用巡檢，查看頁面訪問異常情況，查看審核后臺審核的情況，并形成每天的巡檢報告。工作日每天查看收集在線咨詢坐席的相關(guān)問題，并進(jìn)行問題的核實，根據(jù)問題的分類提交相關(guān)人員解決，完成后在及時錄入解決情況給群眾，提供在線咨詢服務(wù)、資料協(xié)助整理（如：操作指南、辦理攻略、政策法規(guī)等）、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。工作日每天查看操作系統(tǒng)的情況，包括系統(tǒng)磁盤，CPU使用情況，確保系統(tǒng)運(yùn)行。工作日每天檢查互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)的數(shù)據(jù)通道，保證數(shù)據(jù)的正常交互。工作日每天安排人員解決微信群中，派出所反饋的審核后臺問題。數(shù)據(jù)庫每天定時備份，每周進(jìn)行備份檢查。工作日每天查看上報省廳接口的情況，及時反饋解決省廳接口上報異常問題。 2.12.3緊急維護(hù) 每天的系統(tǒng)巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的，針對不影響系統(tǒng)使用的一般問題在4小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決；針對影響系統(tǒng)使用的嚴(yán)重問題，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；針對特別嚴(yán)重問題，需要在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決。 2.13人證核驗支持系統(tǒng)及車管應(yīng)用維保為更好的支撐和服務(wù)我市實名登記需求，做好人證核驗工作，面向旅館、網(wǎng)吧等行業(yè)場所，面向各類人證核驗技術(shù)和設(shè)備提供商，面向二手車交易、機(jī)動車抵押/解押、駕照考試等車管業(yè)務(wù)建設(shè)人證核驗支撐系統(tǒng)及車管實名認(rèn)證應(yīng)用項目。人證核驗支撐系統(tǒng)及車管應(yīng)用項目結(jié)合實際情況，為旅館、網(wǎng)吧等行業(yè)場所及車管業(yè)務(wù)辦理提供人證一致核驗服務(wù)，提供查詢、統(tǒng)計、核驗記錄打印等服務(wù)；為各類人證核驗技術(shù)和設(shè)備提供商，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，提供注冊、查詢、統(tǒng)計等管理功能；**酒店、網(wǎng)吧等行業(yè)落實實名實人登記要求，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與比對服務(wù)；為治安、交警等業(yè)務(wù)主管部門提供查詢、統(tǒng)計、管理功能。 2.13.1維護(hù)內(nèi)容及維護(hù)方式 2.13.1.1維護(hù)內(nèi)容人證核驗支撐系統(tǒng)-互聯(lián)網(wǎng)界面管理子系統(tǒng)。人證核驗支撐系統(tǒng)-網(wǎng)界面管理子系統(tǒng)。人證核驗支持系統(tǒng)-后臺服務(wù)功能。人證核驗支撐系統(tǒng)-對接內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換。人證核驗支撐系統(tǒng)-對接市局副本分發(fā)庫。人證核驗支撐系統(tǒng)-對接市局服務(wù)平臺。二手車交易身份核驗子系統(tǒng)。機(jī)動車抵押登記身份核驗子系統(tǒng)。駕考考生身份核驗子系統(tǒng)。 2.13.1.2維護(hù)方式維護(hù)期間內(nèi)，中標(biāo)人負(fù)責(zé)對系統(tǒng)運(yùn)行中的問題和故障進(jìn)行處理，根據(jù)實際情況采用電話、遠(yuǎn)程或派員至現(xiàn)場的方式處理解決。現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)：**局需要，在重大會議或活動期間；中標(biāo)人應(yīng)安排**局駐點(diǎn)，保障系統(tǒng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行，做好系統(tǒng)日常的巡檢工作，現(xiàn)場解決各種突發(fā)問題。日常維護(hù)服務(wù)：提供7×24小時電話服務(wù)，第一時間解答采購人相關(guān)問題；同時，和采購人建立微信維護(hù)群，實時解答采購人提出的各種問題。服務(wù)響應(yīng)機(jī)制：中標(biāo)人在接到服務(wù)需求時，第一時間給予處理；根據(jù)實際故障情況派專人負(fù)責(zé)查找故障原因并解除故障。接到故障報告后在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)提出解決方案，遠(yuǎn)程技術(shù)無法解決的，在48小時內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場。 2.13.2定期巡檢服務(wù)內(nèi)容維護(hù)期間內(nèi)，將每月定期對系統(tǒng)進(jìn)程常規(guī)巡檢并報告巡檢結(jié)果，特殊期間按采購人要求安排值班人員提供運(yùn)維保障。檢查應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行情況，包括：服務(wù)器的CPU、內(nèi)存使用情況，磁盤的占用情況，網(wǎng)絡(luò)連通性。檢查應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括：應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)有功能是否正常訪問、正常運(yùn)行。對數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理（包含：數(shù)據(jù)庫空間、事物、索引、分區(qū)等）。檢查數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)對象是否無效或被改動，出現(xiàn)問題及時糾正。巡檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部以及外部的接口通信是否正常，接收的報文數(shù)據(jù)是否符合要求。按季度到現(xiàn)場進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保軟硬件產(chǎn)品正常運(yùn)行。對各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的BUG進(jìn)行排錯、修復(fù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。每季度對系統(tǒng)的冗余文件進(jìn)行清理；每季度對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)。 2.13.3系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中后臺產(chǎn)生的BUG進(jìn)行排錯、修復(fù)。針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中前臺應(yīng)用產(chǎn)生的BUG進(jìn)行排錯、修復(fù)。針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生有誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)。針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障時對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。 2.14安保信息化綜合平臺軟件部分維保門市整體經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展及日益優(yōu)美的人文環(huán)境，市吸引著越來越多的游客、投資商，同時也承辦了許多大型活動和會議。金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤于2017年9月在**召開。這么重大的國際峰會，在召開，**門市的安保水平的信任是分不開的，同時，對安保能力也提出了更高的要求。為了適應(yīng)開展重�；顒右约�日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，根據(jù)2017年市局總體規(guī)劃，對原有背景審查系統(tǒng)進(jìn)行升級建設(shè)，對**部門間信息共享與服務(wù)協(xié)同平臺（以下簡稱“共享平臺”）在2016年建設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容、升級。整合現(xiàn)有各類背景審查系統(tǒng)（輪渡旅客購票臨時身份證明、會展局背審、群防群治平臺注冊/人員采集、非公有制經(jīng)濟(jì)代表綜合評價、輪渡旅客購票檢票核查等），建設(shè)更強(qiáng)大的“綜合背審平臺”，作為局所有背景審查的統(tǒng)一出口，能靈活的針對不同的需求進(jìn)行審查配置，支持多種審查結(jié)果反饋方式，滿足不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的背審需求。在黨政軍、企事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)安全傳輸通道都統(tǒng)一升級到基于光盾的高效、安全架構(gòu)后，需要對2012****部門間信息共享與服務(wù)平臺做一次大的升級，通過平臺升級（包括：業(yè)務(wù)通道升級建設(shè)、管理通道建設(shè)、管理系統(tǒng)升級），全面提升共享平臺的共享服務(wù)能力、性能和可靠性。 2.14.1維護(hù)方式 2.14.1.1現(xiàn)場服務(wù)：**局駐點(diǎn)人員，保障系統(tǒng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行，做好系統(tǒng)日常的巡檢工作，及時處理共享平臺使用過程中出現(xiàn)的問題；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，為第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通道對接服務(wù)，包括接口通道和文件交換通道、接口說明文檔和技術(shù)聯(lián)調(diào)；保障背審平臺與各個數(shù)據(jù)源的連接，及時跟蹤各個數(shù)據(jù)比對源的更新情況，保障通道的業(yè)務(wù)暢通；配合提供背審平臺、共享平臺的審計數(shù)據(jù)。 2.14.1.2電話服務(wù)：提供技術(shù)人員電話咨詢服務(wù)，接收來自民警對背審平臺使用過程中出現(xiàn)的問題反饋，或來自第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對背審接口和通道業(yè)務(wù)的問題反饋，并給與處理響應(yīng)。 2.14.2日常維護(hù) 2.14.2.1背景審查系統(tǒng)維護(hù) 為民警注冊背審用戶，開通賬號，或注銷賬號。為各種業(yè)務(wù)需求配置相關(guān)背審方案。根據(jù)需求為第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供接口對接服務(wù)，包括注冊應(yīng)用信息，提供接口參數(shù)說明文檔和技術(shù)聯(lián)調(diào)。配合給注冊用戶提供背審平臺的審計數(shù)據(jù)。根據(jù)需求配置比對源，過濾比對數(shù)據(jù)。根據(jù)環(huán)境變化，修改副本分發(fā)庫、庫的數(shù)據(jù)連接、比對源連接等配置。及時排查與處理民警在背審平臺使用過程中出現(xiàn)的問題，如Excel無法導(dǎo)入、背審任務(wù)卡主等。及時排查與處理第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)在調(diào)用背審接口過程中出現(xiàn)的問題，如接口無法返回數(shù)據(jù)等。 2.14.2.2共享平臺維護(hù) 根據(jù)需求與第三方業(yè)務(wù)進(jìn)行對接接口通道，為第三方業(yè)務(wù)注冊應(yīng)用，注冊服務(wù)，授權(quán)服務(wù)，提供接口調(diào)用說明文檔，并聯(lián)調(diào)開發(fā)進(jìn)行接口調(diào)用的技術(shù)聯(lián)調(diào)。根據(jù)需求與第三方業(yè)務(wù)進(jìn)行對接文件交換通道，為第三方業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)文件的跨網(wǎng)傳輸。對接接口通道業(yè)務(wù)過程中，進(jìn)行接口需求調(diào)查，查看接口類型是否支持，若有問題聯(lián)調(diào)開發(fā)進(jìn)行技術(shù)聯(lián)調(diào)。在對接文件交換通道業(yè)務(wù)過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)查，包括實時性要求、文件發(fā)送頻率、單個文件大小、文件類型等。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對數(shù)據(jù)表進(jìn)行配置發(fā)布成服務(wù)供外部單位調(diào)用，戶籍人員數(shù)據(jù)、暫住人員數(shù)據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對接入網(wǎng)的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行入庫解析，輪渡購票檢票數(shù)據(jù)、機(jī)場數(shù)據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對數(shù)據(jù)表進(jìn)行配置導(dǎo)出成文件，定時傳輸數(shù)據(jù)文件給外部單位，地址數(shù)據(jù)、機(jī)動車數(shù)據(jù)。及時排查與處理共享平臺使用的過程中出現(xiàn)的問題，必要時聯(lián)調(diào)開發(fā)與測試。配合提供共享平臺的審計數(shù)據(jù)。 2.14.3例行維護(hù) 2.14.3.1背景審查系統(tǒng)例行維護(hù) 工作日每天查看背審平臺主要功能是否正常，包括單人背審、批量背審、實時背審、接口背審、日志審計等。每周查看背審平臺3臺應(yīng)用服務(wù)器、1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的操作系統(tǒng)情況，包括磁盤空間，內(nèi)存使用率，CPU使用率，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。每周查看Oracle數(shù)據(jù)庫表空間使用情況，數(shù)據(jù)庫備份情況。每周跟蹤數(shù)據(jù)比對源更新情況，若有問題，及時反饋給數(shù)據(jù)提供方。 2.14.3.2共享平臺例行維護(hù) 工作日每天查看共享平臺的主要功能是否正常，包括黨政軍、企事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)三個通道的接口調(diào)用功能、文件交換功能等。每周查看共享平臺三個通道（涉及12個網(wǎng)絡(luò)）共20臺應(yīng)用服務(wù)器、4臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的操作系統(tǒng)情況，包括磁盤空間，內(nèi)存使用率，CPU使用率，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。每周查看Oracle和MySQL數(shù)據(jù)庫使用情況，數(shù)據(jù)庫備份情況。每周查看平臺日志審計是否正常，并判斷是否有異常服務(wù)，及時反饋給服務(wù)方。 2.14.4 緊急維護(hù) 在系統(tǒng)巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的，針對不影響系統(tǒng)使用的一般問題在4小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決；針對影響系統(tǒng)使用的嚴(yán)重問題，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；針對特別嚴(yán)重問題，需要在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決。 2.15人像云平臺 2.15.1 現(xiàn)場技術(shù)人員值守中心的故障，保障網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障服務(wù)器及存儲設(shè)備的正常運(yùn)行需要提供長期的現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，主要工作內(nèi)容為：工作日期間每天到達(dá)機(jī)房實地巡查人像云平臺是否正常運(yùn)行，包括抓拍率、抓拍數(shù)量、接入路數(shù)是否正常等；巡檢過程中檢查硬件設(shè)備是否異常，做好巡檢記錄及時報修故障。配合采購人審核接入人像云平臺的設(shè)備圖像質(zhì)量，及時反饋圖像異常情況。每月出具人像云平臺統(tǒng)計分析報告給采購人，包括接入數(shù)量、抓拍數(shù)量、抓逃數(shù)等。 2.15.2定期巡檢 2.15.2.1系統(tǒng)檢查：包括功能檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份等。 2.15.2.2計算機(jī)服務(wù)器、存儲設(shè)備：維護(hù)頻率：安裝于機(jī)房的設(shè)備在系統(tǒng)巡檢時同時進(jìn)行，每月至少1次；安裝于前端的設(shè)備與其他例行維護(hù)內(nèi)容一起安排。 2.15.2.3軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件三部分。 2.15.2.4信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的對象包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。 2.15.3 故障響應(yīng) 2.15.1提供5×8小時現(xiàn)場服務(wù)，7×24h免費(fèi)服務(wù)電話，用于接收采購人投訴、故障報修、咨詢信息。 2.15.2在故障處理方面，應(yīng)建立電子工單管理系統(tǒng)+運(yùn)維服務(wù)工單面簽+維修后回訪的監(jiān)督管理機(jī)制，保證采購人的需求能夠得到及時的響應(yīng)。系統(tǒng)若發(fā)生故障，屬影響整個系統(tǒng)運(yùn)行的，應(yīng)立即響應(yīng)，2小時內(nèi)修復(fù)；其余局部性在2小時內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)修復(fù)；特殊情況在要求時間內(nèi)無法修復(fù)的，經(jīng)采購人同意，提供代用設(shè)備，確保系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在節(jié)假日及采購人重要活動舉辦期間，均應(yīng)安排人員現(xiàn)場值班，工作部署要求，配合完成相關(guān)運(yùn)維保障工作。 2.16信息通信網(wǎng)邊界 2.16.1現(xiàn)場技術(shù)人員值守 **中心的故障，保障網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入的交換機(jī)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯集轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、視頻壓縮服務(wù)器及防火墻的正常運(yùn)行需要提供長期的現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，主要工作內(nèi)容為每天到達(dá)機(jī)房實地巡查硬件設(shè)備是否異常，做好巡檢記錄及時向服務(wù)人員報修故障，并跟蹤故障修復(fù)情況。注：視頻壓縮服務(wù)器目前實際用于人像云平臺，其運(yùn)維內(nèi)容參照“人像云平臺硬件擴(kuò)容項目”運(yùn)維方案進(jìn)行。 2.16.2定期巡檢根據(jù)系統(tǒng)保養(yǎng)的要求定期進(jìn)行巡檢及維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)內(nèi)容包括： 2.16.2.1系統(tǒng)檢查：包括功能檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份等。 2.16.2.2計算機(jī)服務(wù)器、存儲設(shè)備：維護(hù)頻率：安裝于機(jī)房的設(shè)備在系統(tǒng)巡檢時同時進(jìn)行，每月至少1次；安裝于前端的設(shè)備與其他例行維護(hù)內(nèi)容一起安排； 2.16.2.3軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件三部分。 2.16.2.4信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的對象包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。 2.16.3 故障響應(yīng) 2.16.3.1提供5×8小時現(xiàn)場服務(wù)，7×24h免費(fèi)服務(wù)電話，用于接收采購人投訴、故障報修、咨詢信息。 2.16.3.2在故障處理方面，應(yīng)建立電子工單管理系統(tǒng)+運(yùn)維服務(wù)工單面簽+維修后回訪的監(jiān)督管理機(jī)制，保證采購人的需求能夠得到及時的響應(yīng)。系統(tǒng)若發(fā)生故障，屬影響整個系統(tǒng)運(yùn)行的，應(yīng)立即響應(yīng)，2小時內(nèi)修復(fù)；其余局部性在2小時內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)修復(fù)；特殊情況在要求時間內(nèi)無法修復(fù)的，經(jīng)采購人同意，提供代用設(shè)備，確保系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在節(jié)假日及采購人重要活動舉辦期間，均應(yīng)安排人員現(xiàn)場值班，工作部署要求，配合完成相關(guān)運(yùn)維保障工作。 2.17基于社區(qū)智慧警務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范項目 2.17.1維護(hù)范圍 “基于社區(qū)智慧警務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范項目”維護(hù)范圍包括：3臺RK-SCPJ2510型大數(shù)據(jù)服務(wù)器、3臺RK-CNVR-WXYZ型云存儲服務(wù)器、軟件定制開發(fā)一套，包括：社區(qū)管控子系統(tǒng)RK-SPPA-FRCP-SQGK、智慧社區(qū)APP子系統(tǒng)、基礎(chǔ)支撐子系統(tǒng)、專項支撐子系統(tǒng)、人像布控與分析工具子系統(tǒng)、后臺與接口子系統(tǒng)。具體清單如下：產(chǎn)品型號數(shù)量參數(shù) 大數(shù)據(jù)服務(wù)器 RK-SCPJ2510 3臺（1）CPU：2 顆 Intel Xeon E5-2650；（2）內(nèi)存：128GB DDR4，可擴(kuò)展至256G；（3）硬盤：系統(tǒng)盤配置2塊240GB SSD硬盤，數(shù)據(jù)盤配置10塊6TB SATA硬盤；（4）RAID卡：配置1GB緩存電容，支持0、1、5、6等RAID級別；（5）網(wǎng)卡：配置2個Intel萬兆電口網(wǎng)卡+2個Intel千兆電口網(wǎng)卡+ 1個管理卡，支持iSCSI連接，支持虛擬化技術(shù)；（6）電源：配置雙冗余電源；云存儲服務(wù)器 RK-CNVR-WXYZ 3臺（1）高性能64位多核處理器 :6核；（2）8GB內(nèi)存，可擴(kuò)展至32GB；（3）雙冗余電源；（4）2個萬兆以太網(wǎng)電接口，2個萬兆以太網(wǎng)光接口（含光模塊），1千兆以太網(wǎng)接口；（5）支持電池保護(hù)模塊；（6）支持3T、4T、6T硬盤混合使用，配備不低于24塊6T的企業(yè)級硬盤；（7）支持盤位:24個，支持硬盤熱插拔及硬盤漫游；（8）支持N+M數(shù)據(jù)塊冗余及副本冗余模式；（9）支持?jǐn)?shù)據(jù)塊直存；（10）支持分域管理，并可按需擴(kuò)大或縮小；（11）支持在線擴(kuò)/縮容；（12）支持開放的SDK接口、iSCSI接口、NFS接口、FTP接口、S3接口及HDFS等數(shù)據(jù)接口；（13）支持在符合校驗要求的情況下，集群中每個域均可允許至多 M 節(jié)點(diǎn)故障（M為設(shè)定的校驗塊數(shù)量），數(shù)據(jù)不丟失、業(yè)務(wù)不中斷，讀寫不受影響；（14）支持在硬盤出現(xiàn)故障時在系統(tǒng)全局空閑空間內(nèi)自動恢復(fù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中業(yè)務(wù)不中斷；（15）單臺設(shè)備支持在任意3塊以上硬盤同時出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)不丟失、業(yè)務(wù)不中斷，讀寫不受影響；（16）配置獨(dú)立的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接口卡和管理網(wǎng)絡(luò)接口卡，具備對后端10GE交換機(jī)的管理能力，支持查詢端口狀態(tài)和告警轉(zhuǎn)發(fā),不同節(jié)點(diǎn)通信帶寬不小于20Gbps；（17）提供全面的圖形化GUI管理軟件支持對云存儲集群的軟硬件進(jìn)行統(tǒng)一化集中管理，支持Web或其它圖形化方式進(jìn)行遠(yuǎn)程管理；支持并配置客戶端連接負(fù)載均衡軟件,支持對CPU占用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、TCP/IP連接數(shù)、輪詢、節(jié)點(diǎn)能力值進(jìn)行負(fù)載均衡；社區(qū)管控子系統(tǒng) RK-SPPA-FRCP-SQGK 1套社區(qū)概況、社區(qū)列表、人員檔案、未識別人員聚類、房屋檔案、車輛檔案、社區(qū)檔案、在冊房屋單元、在冊人員情況、在冊車輛情況、抓拍人員情況、抓拍人次情況、抓拍車輛情況、標(biāo)簽人員、標(biāo)簽同行人員、布控人員、特殊時段通行、面部遮擋分析。智慧社區(qū)APP子系統(tǒng) RK-SPPA-FRCP-SQAPP 1套登錄、實時報警、地圖應(yīng)用、智能搜索、身份證查詢、我的頁面、權(quán)限控制、時差計算、社區(qū)智慧警務(wù)。基礎(chǔ)支撐子系統(tǒng) RK-SPPA - FRCP-JCZC 1套案件管理、數(shù)據(jù)碰撞、全要素搜索、圖偵工具、運(yùn)行監(jiān)控、學(xué)習(xí)交流、門禁管理。專項支撐子系統(tǒng) RK-SPPA-FRCP-ZXZC 1套針對不同類型人員，依托人臉卡口、身份證軌跡等綜合軌跡信息建立專項應(yīng)用，按照不同人員特點(diǎn)，實現(xiàn)比對研判、聚類、動態(tài)分析、預(yù)警、統(tǒng)計等功能，滿足人員管理需求。人像布控與分析工具子系統(tǒng) RK-SPPA-FRCP-BKFX 1套視頻地圖、離線分析、實時布控、歷史記錄。后臺與接口子系統(tǒng) RK-SPPA-FRCP-HTJK 1套數(shù)據(jù)清洗（視頻專網(wǎng)和信息網(wǎng)）、雙網(wǎng)數(shù)據(jù)同步（視頻專網(wǎng)和信息網(wǎng)）、報警確認(rèn)接口、智能搜索結(jié)果確認(rèn)接口、獲取圖片接口、獲取庫名接口、設(shè)備位置查詢、布控中的設(shè)備信息查詢、獲取設(shè)備總報警數(shù)、報警信息地址姓名查詢、獲取報警詳細(xì)信息。 2.17.2定期巡檢序號項目服務(wù)內(nèi)容 1 每周例行維護(hù)工作及要求機(jī)房每周維護(hù)一次，維護(hù)內(nèi)容如下：檢查機(jī)房內(nèi)的電源質(zhì)量、設(shè)備外殼接地情況；檢查機(jī)房的通風(fēng)、溫度、濕度、照明及門鎖鎖閉功能，使其滿足內(nèi)部設(shè)備工作的要求；整理機(jī)房內(nèi)線纜，確保線纜整齊、無松脫、無斷裂、無氧化、標(biāo)識清晰；檢查設(shè)備散熱風(fēng)扇是否運(yùn)行正常；設(shè)備清潔維護(hù)，雜物清除；如甲方有需要，參加業(yè)主組織的例會，匯報近期維護(hù)情況； 2 每月例行維護(hù)工作及要求檢查被集成子系統(tǒng)接口傳輸數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及延時狀況；巡檢布線系統(tǒng)線纜、面板。配線架、跳線標(biāo)簽，并將脫落的標(biāo)簽補(bǔ)全，將粘不牢的標(biāo)簽固定好，更換有損傷的標(biāo)簽；運(yùn)維工作過程中存在下列情況時，向采購人提出改造建議：發(fā)現(xiàn)能耗過高，有降低能耗的方法使用需求變更原有系統(tǒng)功能缺失存在其他通過維修維護(hù)無法解決的問題；存在系統(tǒng)或使用方面的安全要求因系統(tǒng)老化、技術(shù)更新導(dǎo)致原有系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用高于系統(tǒng)的投入。查殺病毒，及時更新病毒庫，安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，備份和更新計算機(jī)設(shè)備驅(qū)動程序，修復(fù)系統(tǒng)漏洞；檢查運(yùn)行數(shù)據(jù)備份情況，并備份系統(tǒng)配置，對軟件參數(shù)配置進(jìn)行備份，定期備份運(yùn)行數(shù)據(jù)，清理垃圾數(shù)據(jù)；對設(shè)備除塵；管理單位管理人員需要時，做簡單故障處理培訓(xùn)，避免管理因人員調(diào)動、更換而出現(xiàn)維護(hù)工作不熟練的情況出現(xiàn)，并使管理人員能在非上班期間處理簡單故障。設(shè)置專用賬冊，對每月設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表、每月性能測試記錄表、突發(fā)故障搶修表、故障維修統(tǒng)計表、定期維護(hù)檢修登記表進(jìn)行分類裝訂成冊，并上報存檔提交（含電子文檔） 3 應(yīng)急保障要求服從業(yè)主及甲方安排，運(yùn)維**工作部署要求，配合做好特殊活動保障。所有國家規(guī)定的節(jié)日期間，必須安排專人現(xiàn)場值班；在節(jié)日的前一周把值班人員和值班安排報給甲方負(fù)責(zé)人。 2.17.3故障響應(yīng) 服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)設(shè)立7×24小時熱線服務(wù)電話，受理采購人系統(tǒng)故障申告、技術(shù)咨詢、投訴。在收到采購人系統(tǒng)故障申告后及時解決。故障修復(fù)完成后進(jìn)行核驗確認(rèn)并由建設(shè)（使用）單位授權(quán)人員簽字確認(rèn)。因維護(hù)需要重啟系統(tǒng)、刪除數(shù)據(jù)、還原系統(tǒng)、中斷運(yùn)行等操作時，應(yīng)先征得建設(shè)（使用）單位同意后方可進(jìn)行。對于必須外送修理的、載有敏感信息設(shè)備和主要部件，應(yīng)報告建設(shè)（使用）單位相關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并按規(guī)定的程序落實安全措施后辦理送修手續(xù)，維修完成后應(yīng)檢查確認(rèn)后再安裝。無法按時修復(fù)的故障，應(yīng)事先征得建設(shè)（使用）單位同意并采取有效的替代措施臨時恢復(fù)業(yè)務(wù)。由于道路建設(shè)等市政施工、或其他視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造、、擴(kuò)建引起的故障，維護(hù)單位應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、第一時間報告建設(shè)（使用）單位知悉并到現(xiàn)場取證、采取有效措施減少對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的影響。故障維護(hù)過程形成相應(yīng)記錄表。 2.17.4特殊保障根據(jù)建設(shè)（使用）單位要求，針對特殊勤務(wù)、活動、時間段組織提供專項保障服務(wù)。特殊時期保障包括： a）特殊勤務(wù)，如警衛(wèi)安保、案件偵查需要、攻防演練等； b）特殊活動，如大型集會、體育比賽； c）特殊時間，如夜間、周末、法定節(jié)假日等。在遇到重大活動時，對系統(tǒng)提供特殊維保措施：活動開展前，將組織相關(guān)人員，按照每日維保計劃進(jìn)行設(shè)備維保，并且針對一些每個月或者每個季度才進(jìn)行維保的設(shè)備進(jìn)行即時故障排查以及維修養(yǎng)護(hù)，特別是對一些設(shè)備接口進(jìn)行加固，對線路進(jìn)行檢測。維保工作完成之后，組織專人對所有維保內(nèi)容再進(jìn)行一次檢查，確�；顒娱_展時設(shè)備運(yùn)行正常。對于出現(xiàn)的設(shè)備故障，緊急采取措施加班加點(diǎn)完成故障修復(fù)，確保活動區(qū)域視頻監(jiān)控設(shè)備完好。活動開展時，**中心安排一名主要負(fù)責(zé)人，協(xié)助安全保衛(wèi)人員進(jìn)行實時監(jiān)視，一旦發(fā)生緊急故障，參照緊急故障處理方式，確保人員第一時間到位，對故障設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。活動結(jié)束后，再指派人員對所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行全面檢測，確保設(shè)備正常使用，并且按照日常維護(hù)的要求對所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 2.18可信身份認(rèn)證服務(wù) 2.18.1“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證服務(wù)項目市作為“第二代居民身份證網(wǎng)上應(yīng)用項目”首批試點(diǎn)城市之一，一直致力**政府便民服務(wù)中。自2019年起，部一所及其下屬單位中盾公司開始對“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證應(yīng)用按認(rèn)證次數(shù)收費(fèi)（收費(fèi)1.7元/條），經(jīng)過爭取，部一所同意對**相關(guān)警務(wù)及政務(wù)應(yīng)用免費(fèi)開放，其他商業(yè)服務(wù)需付費(fèi)使用。科通處為滿足在多項警務(wù)及政務(wù)便民應(yīng)用中使用穩(wěn)定的“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證，以購買服務(wù)的方式復(fù)用服務(wù)商的身份信息核驗基礎(chǔ)服務(wù)平臺，**部一所“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證平臺，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)服務(wù)中心，旅館業(yè)、民宿、二手車交易/解抵押、**部一所“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證身份核驗服務(wù)。本項目的服務(wù)內(nèi)容：提供二級認(rèn)證服務(wù)平臺服務(wù)（可復(fù)用服務(wù)商既有平臺），對接部一所“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證服務(wù)，并提供一臺簽名驗簽服務(wù)器用于區(qū)分商業(yè)收費(fèi)務(wù)/警務(wù)免費(fèi)認(rèn)證通道，為政務(wù)/警務(wù)應(yīng)用提供可信身份認(rèn)證服務(wù)。 2.18.2 維護(hù)內(nèi)容及要求服務(wù)項具體內(nèi)容 2M廣域網(wǎng)PTN專線服務(wù) 提供二****部一所機(jī)房專線（可復(fù)用服務(wù)商線路）。身份信息核驗基礎(chǔ)服務(wù)平臺服務(wù) 提供二級認(rèn)證服務(wù)平臺服務(wù)（可復(fù)用服務(wù)商既有平臺），對接部一所“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證服務(wù)，并提供一臺簽名驗簽服務(wù)器用于區(qū)分商業(yè)收費(fèi)務(wù)/警務(wù)免費(fèi)認(rèn)證通道，為政務(wù)/警務(wù)應(yīng)用提供可信身份認(rèn)證服務(wù)。運(yùn)維支持服務(wù)工作提供7×24小時的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，保障平臺日常提供認(rèn)證服務(wù)。 3.綜合服務(wù)內(nèi)容及要求 3.1中標(biāo)人必須優(yōu)先處理該項目系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，確保整個系統(tǒng)正常運(yùn)行。 3.2協(xié)助采購人做好各項相關(guān)日常工作。包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試和推廣工作。 3.3硬件維護(hù)：檢查維護(hù)對象硬件故障，然后根據(jù)故障進(jìn)行維修、報修或送修。 3.4操作平臺維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、字處理、電子表格、圖像、防病毒和常用軟件的安裝、調(diào)試、故障排除等日常維護(hù)工作。保證軟件性能穩(wěn)定、功能齊全、安全防護(hù)措施得當(dāng)。 3.5應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)合同期內(nèi)的軟件系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、人事系統(tǒng)等18項軟件。維護(hù)工作至少包括：應(yīng)用系統(tǒng)采購人端程序安裝和設(shè)置；協(xié)助排除采購人使用過程中產(chǎn)生的疑問和故障。 3.6整理和更新所有與維護(hù)有關(guān)的服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等的詳細(xì)文檔資料，特別是各服務(wù)器的配置、IP地址分配、網(wǎng)站等的相關(guān)文檔資料，按要求每季度提交一次。 3.7指導(dǎo)和協(xié)助采購人查、殺計算機(jī)病毒和及時更新防病毒軟件。定期對操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件做定期升級和打補(bǔ)丁。 3.8為本項目提供專業(yè)的維護(hù)隊伍（駐點(diǎn)維護(hù)人員不少于2人）進(jìn)行服務(wù)和技術(shù)支持以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3.9在服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)提供5×8小時現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)，7×24小時電話和現(xiàn)場支持服務(wù)，7×24小時E-mail技術(shù)咨詢服務(wù)，無約定進(jìn)行周檢的每月至少2次的定期巡檢。 3.10系統(tǒng)故障要能及時響應(yīng)和解決，緊急問題2小時到達(dá)現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決，一般問題4小時到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決。 3.11根據(jù)建設(shè)（使用）單位要求，針對特殊勤務(wù)、活動、時間段組織提供專項保障服務(wù)。特殊時期保障包括：a）特殊勤務(wù)，如警衛(wèi)安保、案件偵查需要、攻防演練等；b）特殊活動，如大型集會、體育比賽；c）特殊時間，如夜間、周末、法定節(jié)假日等。 4.技術(shù)響應(yīng)要求（1）投標(biāo)人應(yīng)響應(yīng)本次招標(biāo)的維護(hù)內(nèi)容要求及維護(hù)技術(shù)要求并在投標(biāo)文件中提供詳細(xì)完整的條款及保證。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中詳細(xì)對維護(hù)質(zhì)量保證及維護(hù)服務(wù)方案做出承諾。（2）投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提供擬投入本項目的管理與技術(shù)人員資質(zhì)情況。（3）投標(biāo)人應(yīng)明確列出例行維護(hù)必要的工具儀器及其相關(guān)信息，以及特殊維護(hù)所必要的工具儀器。（4）投標(biāo)人應(yīng)針對本項目的特點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行說明，并在實施方案中具體闡述本項目重點(diǎn)和難點(diǎn)，以及應(yīng)對重點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決方法、措施。（5）本次招標(biāo)要求維保期限為壹年，如果中標(biāo)人提供的維保時間高于此要求，則以中標(biāo)人提供的承諾為準(zhǔn)。（6）中標(biāo)人應(yīng)按采購人要求的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，在維護(hù)期內(nèi)，系統(tǒng)正常運(yùn)行操作或因設(shè)備本身缺陷發(fā)生的各種損壞、故障應(yīng)予提供技術(shù)服務(wù)、維修并且需對采購人的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，且不收取任何費(fèi)用。（7）中標(biāo)人應(yīng)對本次招標(biāo)要求的維護(hù)內(nèi)容及要求進(jìn)行維護(hù)，確保各系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。（8）投標(biāo)人認(rèn)為有利于采購人的其他優(yōu)惠條款應(yīng)單獨(dú)列明. （9）中標(biāo)人應(yīng)向采購人提供相關(guān)的技術(shù)資料（如操作手冊、維修手冊等），且不收取任何費(fèi)用。 4.2商務(wù)要求 1、交付地點(diǎn)：門市區(qū)路43號。 2、交付時間：本項目維保期為一年，從2022年6月1日零時起至2023年5月31日24時止（部分系統(tǒng)的維保期自原建設(shè)合同免費(fèi)維保期結(jié)束開始計算），維護(hù)期滿后中標(biāo)人向采購人遞交維護(hù)驗收報告書，并通過采購人的驗收。 3、交付條件：經(jīng)驗收合格。 4、是否收取履約保證金：否。 5、是否邀請其他投標(biāo)人參與驗收：否 6、驗收方式數(shù)據(jù)表格驗收期次驗收期次說明 1 1、驗收依據(jù)：招標(biāo)文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件、合同、維護(hù)記錄、國家有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，均為驗收依據(jù)。 2、維保期內(nèi)，采購人將跟蹤中標(biāo)人維保服務(wù)情況，如果出現(xiàn)不滿足招標(biāo)文件服務(wù)要求的，將予以提醒或警告，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，采購人有權(quán)對中標(biāo)人進(jìn)行處罰直至解除維保合同。 3、維保期滿，中標(biāo)人應(yīng)向采購人提供完整的技術(shù)維護(hù)資料，采購人有權(quán)委托我國相關(guān)具有檢驗資質(zhì)的部門、單位、機(jī)構(gòu)針對中標(biāo)人所維保系統(tǒng)的性能進(jìn)行檢驗。其檢驗結(jié)果將作為驗收標(biāo)準(zhǔn)的組成部分之一。 4、驗收時中標(biāo)人必須派代表參加。 5、驗收過程所發(fā)生的一切費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。 6、維保期滿，收到中標(biāo)方提交的相關(guān)資料后30日內(nèi)進(jìn)行驗收。 7、支付方式數(shù)據(jù)表格支付期次支付比例（%）支付期次說明 1 50 合同簽訂后，甲方收到發(fā)票后30個日歷日內(nèi)辦理支付手續(xù)，向中標(biāo)人支付合同金額的50%的項目進(jìn)度款。 2 50 在本次招標(biāo)維護(hù)項目維護(hù)期滿并經(jīng)甲方驗收合格，對維護(hù)項目所涉及到的相關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)后，如資料完整齊全，乙方在維保期內(nèi)無重大問題，且未違反《科技信息化項目建設(shè)廉潔責(zé)任書》中相關(guān)條例，甲方應(yīng)在維保期滿驗收完成后收到發(fā)票的30個日歷日內(nèi)，采購人辦理支付手續(xù)，向中標(biāo)人支付合同金額的50%（如有違約金，則直接從中扣除）。 8、報價要求（10）本項目為整體采購，投標(biāo)人針對投標(biāo)的所有內(nèi)容必須完整響應(yīng)，否則將視為無效投標(biāo)。（11）本次招標(biāo)為國內(nèi)招標(biāo)，報價以人民幣為貨幣單位，應(yīng)分項報出硬件部分及軟件部分的價格和項目投標(biāo)總報價。（12）投標(biāo)總價服務(wù)所包含的一切費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、工具費(fèi)、維保期技術(shù)支持及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、維修消耗品、配件維修及更換費(fèi)用、安裝費(fèi)、軟件費(fèi)（含二次開發(fā)）、驗收費(fèi)、保險費(fèi)、風(fēng)險費(fèi)、管理費(fèi)、行政規(guī)費(fèi)和稅費(fèi)、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)以及可能漏項漏報的一切費(fèi)用，采購人無需再向中標(biāo)人支付其他任何費(fèi)用。（13）配件維修及更換費(fèi)用說明：本次招標(biāo)維保清單中全部設(shè)備的配件維修及更換費(fèi)用均由中標(biāo)人承擔(dān)，維護(hù)期限內(nèi)包工包料。對于無法維修的設(shè)備或配件，中標(biāo)人應(yīng)采購?fù)吞柣蚪?jīng)采購人認(rèn)可的型號配件更換，費(fèi)用由中標(biāo)人**政府規(guī)定的固定資產(chǎn)使用年限，采購人認(rèn)為無維修價值，并同意整機(jī)報廢的除外）。（14）投標(biāo)人報價中漏報、少報的費(fèi)用，視為此項費(fèi)用已隱含在投標(biāo)報價中，合同簽訂后不得再向采購人收取任何費(fèi)用。 9、維護(hù)違約責(zé)任（1）中標(biāo)人沒有按要求執(zhí)行例行維護(hù)工作或者沒有及時提交工作文檔的，每違約一次扣除維修維護(hù)費(fèi)1000元。（2）中標(biāo)人在維保過程中巡檢不到位、故障未及時發(fā)現(xiàn)，存在工作疏漏的，每違約一次扣除維修維護(hù)費(fèi)2500元；造成嚴(yán)重后果的，采購人有權(quán)追究中標(biāo)人相關(guān)責(zé)任。（3）緊急維修工作中，系統(tǒng)全面運(yùn)行的故障，如不能在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常工作，每違約一次扣2500元，違約金最高不超過合同總價款的5%；超過規(guī)定時間未能解決的，采購人有權(quán)邀請其他單位協(xié)助解決，所需一切費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)，費(fèi)用直接從維護(hù)費(fèi)中扣除。（4）年違約次數(shù)累計不得超過10次，否則采購人有權(quán)解除合同，并向中標(biāo)人追究相關(guān)責(zé)任。（5）若采購人逾期付款，每逾期一日，應(yīng)按未付款的1‰向中標(biāo)人支付違約金，違約金最高不超過合同總價款的5%。（6）投標(biāo)人須對維護(hù)違約責(zé)任的所有內(nèi)容作出書面承諾。	****000

合同履行期限：本項目維保期限自項目合同簽訂之日起一年（部分系統(tǒng)的維保期自原建設(shè)合同免費(fèi)維保期結(jié)束開始計算），維護(hù)期滿后中標(biāo)人向采購人遞交維護(hù)驗收報告書，并通過采購人的驗收。
本采購包：不接受聯(lián)合體投標(biāo)

二、申請人的資格要求：

1.滿足《****政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.本項目的特定資格要求：
包1
(1)明細(xì)：招標(biāo)文件規(guī)定的其他資格證明文件（若有）描述：1、（強(qiáng)制類節(jié)能產(chǎn)品證明材料，若有，應(yīng)在此處填寫）； 2、****政府采購法實施條例第17條除第“（一）-（四）”款外的其他條款規(guī)定填寫投標(biāo)人應(yīng)提交的材料，如：采購人提出特定條件的證明材料、****政府采購政策需滿足要求的證明材料（強(qiáng)制類）等，若有，應(yīng)在此處填寫）。 ※1上述材料中若有與“具備履行合同所必需設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力專項證明材料”有關(guān)的規(guī)定及內(nèi)容在本表b1項下填寫，不在此處填寫。 ※2投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件第七章規(guī)定提供。
(2)明細(xì)：具備履行合同所必需設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力專項證明材料（若有描述：1、招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提供“具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力專項證明材料”的，投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定在此項下提供相應(yīng)證明材料復(fù)印件。 2、投標(biāo)人提供的相應(yīng)證明材料復(fù)印件均應(yīng)符合：內(nèi)容完整、清晰、整潔，并由投標(biāo)人加蓋其單位公章。
(3)明細(xì)：補(bǔ)充說明描述：補(bǔ)充說明一般資格證明文件，財務(wù)狀況報告（財務(wù)報告、或資信證明、或投標(biāo)擔(dān)保函），投標(biāo)人若因上一年度財務(wù)審計報告尚未審計完成且提交投標(biāo)文件時間在1月1日至6月30日的，可提供經(jīng)審計的2020年度財務(wù)報告，招標(biāo)文件其他要求與本要求不一致的，以本要求為準(zhǔn)。
(4)明細(xì)：信用記錄要求（招標(biāo)文件其他地方要求與本條款要求不一致的，以本條款要求為準(zhǔn)）描述：1、依據(jù)《****政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》財庫〔2016〕125****財政局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范供應(yīng)商信用記錄查詢使用的通知》（廈財采〔2020〕14號）的規(guī)定執(zhí)行，具體要求如下：1、信用信息查詢渠道：****小組通過“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.****.cn）、“信用**”網(wǎng)站（credit.****.cn）查詢所有投標(biāo)人的信用信息。 2、截止時點(diǎn)：查詢本項目投標(biāo)截止時間點(diǎn)前三年內(nèi)的信用信息。 3、查詢記錄和證據(jù)留存方式：****小組將查詢結(jié)果網(wǎng)頁打印后隨采購文件一并存檔。 4、信用信息的使用規(guī)則：（1）查詢結(jié)果顯示存在不良信用記錄（包含列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，且相關(guān)信用懲戒期限未滿及其他不符合《****政府采購法》第二十二條規(guī)定條件）的投標(biāo)人，其資格審查不合格。（2****政府采購活動的，****小組將對所有聯(lián)合體成員進(jìn)行信用記錄查詢，聯(lián)合體成員存在不良信用記錄的，視同聯(lián)合體存在不良信用記錄，聯(lián)合體資格審查不合格。（3）因查詢渠道網(wǎng)站原因?qū)е虏闊o投標(biāo)人信息的，不認(rèn)定投標(biāo)人資格審查不合格；評審結(jié)束后，通過其他渠道發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人存在不良信用記錄的，不認(rèn)定為資格審查錯誤，將依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。（4）投標(biāo)人無需提供信用信息查詢結(jié)果。若投標(biāo)人自行提供查詢結(jié)果的，仍以資格審查人員查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
（如項目接受聯(lián)合體投標(biāo)，對聯(lián)合體應(yīng)提出相關(guān)資格要求；如屬于特定行業(yè)項目,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備特定行業(yè)法定準(zhǔn)入要求。)
三、采****政府采購政策
小型、微型企業(yè)，適用于（合同包一）。監(jiān)獄企業(yè)，適用于（合同包一）。促進(jìn)殘疾人就業(yè)，適用于（合同包一）。

四、獲取招標(biāo)文件
時間：2022-05-26 11:55至2022-06-10 23:59（提供期限自本公告發(fā)布之日起不得少于5 個工作日），每天上午00:00:00至11:59:59，下午12:00:00至23:59:59（**時間，法定節(jié)假日除外)
地點(diǎn)：招標(biāo)文件隨同本項目招標(biāo)公告一并發(fā)布；****省政府采購網(wǎng)(zfcg.****.cn)免****省政府采購網(wǎng)上公開信息系統(tǒng)按項目下載招標(biāo)文件(請根據(jù)項目所在地，登錄對應(yīng)的(省本級/市級/****政府采購網(wǎng)上公開信息系統(tǒng)操作)，否則投標(biāo)將被拒絕。
方式：在線獲取
售價：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)

2022-06-16 09:15（**時間）（自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，不得少于20日）
地點(diǎn)：

****門市****門市****門市**區(qū)云頂北路842****中心4層C區(qū)信息發(fā)布大廳顯示信息為準(zhǔn)

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、其他補(bǔ)充事宜
-

八、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息
名稱：****
地址：****門市**區(qū)**路45號
聯(lián)系方式：186****2206

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息（如有）
名稱：****
地址：**市**區(qū)**道601****中心一號樓8樓MNO單元
聯(lián)系方式：0592-****699

3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：鐘女士
電話：0592-****699
網(wǎng)址： zfcg.****.cn
開戶名：****

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2022-05-26