項目名稱

2022至2024年度住房公積金管理信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目

預(yù)算金額

160萬元/年，本次招標時間為三年，合同一年一簽訂，三年合計預(yù)算480萬元，按年服務(wù)費用報價。

（1）應(yīng)用軟件的服務(wù)遵循ISO9001質(zhì)量保證體系規(guī)范執(zhí)行;

（2）《住房公積金管理條例》（國務(wù)院350號令）

《住房公積金財務(wù)管理辦法》（財政部財綜字[1999]59號）

《住房公積金會計核算辦法》（財政部財會字[1999]33號）

《住房公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準》（JGJT320-2014）

《住房公積金歸集業(yè)務(wù)標準》（GB/T 51271-2017）

《住房公積金個人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范》（GB/T51267-2017）

《住房公積金資金管理業(yè)務(wù)標準》（JGJ/T474-2019）

《住房公積金信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（JGJ/T 388-2016）

《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》（）

《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護安全設(shè)計技術(shù)要求》（GB/T 25070-2019）

《****銀行****銀行接口標準》

《住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)導(dǎo)則》

《**住房公積金繳存管理辦法》

《**住房公積金個人住房貸款管理辦法》

《**住房公積金個人住房組合貸款管理辦法》

《**住房公積金提取管理辦法》

《長****分中心個人住房貸款管理辦法》

《長****分中心提取管理辦法》

運維服務(wù)范圍

（1）向采購方提供整套符合采購方需求的住房公積金管理信息系統(tǒng)，包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合服務(wù)平臺、基礎(chǔ)平臺、外圍系統(tǒng)等，并負責(zé)日常運行維護，包括變更管理、故障管理、安全加固、日常巡檢等。

（2）負責(zé)采購方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合服務(wù)平臺、基礎(chǔ)平臺、外圍系統(tǒng)的定制開發(fā)、更**升級，與其****銀行等數(shù)據(jù)共享單位的接口開發(fā)。

（3）對采購方提供信息化建設(shè)咨詢、人員培訓(xùn)服務(wù)。

維保服務(wù)內(nèi)容

****中心和分中心的歸集、提取、貸款、財務(wù)、報表等子系統(tǒng)。

綜合****服務(wù)大廳（個人版、單位版、開發(fā)商版）、微信公眾號、自助終端、支付寶、12329熱線、12329短信、省綜合服務(wù)平臺對接等子系統(tǒng)。

外圍系統(tǒng)包括資金結(jié)算平臺、異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺、住建部小程序、配合省住建廳系統(tǒng)升級、市政務(wù)云平臺、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺、一網(wǎng)通辦平臺、在線客服接口、我的**APP、商業(yè)銀行數(shù)據(jù)共享接口、其他單位數(shù)據(jù)共享或協(xié)查接口等。

基礎(chǔ)平臺包括開發(fā)運維管理平臺、工作流平臺、渠道服務(wù)平臺等。

中標方需出示承諾函，承諾全部運維服務(wù)費用從中標金額支列，不得再收取任何費用。

交付地點；****

本次招標時間為三年，合同一年一簽訂，其中第二年、第三年合同根據(jù)上年度考核情況決定是否續(xù)簽。

維保服務(wù)方式及人員要求

維保服務(wù)方式以駐場服務(wù)為主，以遠程技術(shù)支持為輔，實現(xiàn)系統(tǒng)升級改造、排除故障、恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，具體如下：

（1）駐場支持：采用指定人員連續(xù)駐場的方式，集中解決系統(tǒng)需求調(diào)研、開發(fā)、測試、配置、培訓(xùn)、維護等。駐場工作時間應(yīng)與采購方工作時間同步。

（2）巡檢支持：采用定期或者不定期方式，對于系統(tǒng)日常出現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場維護解決或后繼集中解決。

（3）遠程技術(shù)支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，對采購方反映的問題進行及時響應(yīng)，快速解決。

（4）應(yīng)急支持：建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，配備突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)人員，快速響應(yīng)，及時與采購方溝通，保障系統(tǒng)正常運行。

維保團隊中要求駐場項目負責(zé)人(項目經(jīng)理)1人，其他駐場人員不少于5人，遠程技術(shù)支持人員不少于10人。

項目經(jīng)理由信息化類的專業(yè)人員擔(dān)任，具有5年以上駐場運維經(jīng)驗，負責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織運維工作。

其他駐場人員具有3年以上住房公積金信息系統(tǒng)或相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)經(jīng)驗，熟悉采購方信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)，能進行日常運維服務(wù)和系統(tǒng)新增需求開發(fā)工作，能應(yīng)對突發(fā)事件。

遠程技術(shù)支持人員具有3年以上住房公積金信息系統(tǒng)或相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)經(jīng)驗，熟悉采購方信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)，能進行日常運維服務(wù)和系統(tǒng)新增需求開發(fā)工作，能在駐場人員不能解決問題的情況下及時進行技術(shù)支持。

所有駐場人員需保持穩(wěn)定，維保期間非經(jīng)采購方同意不得更換駐場人員。遠程技術(shù)支持人員如調(diào)整，須向采購方進行備案。

在運維期內(nèi)，投標人所提供信息系統(tǒng)發(fā)生的版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由投標人負責(zé)。

成果要求

維護成果除實現(xiàn)系統(tǒng)升級改造外，其他成果以文檔資料為主，包括如下方面

1、需求文檔；

2、培訓(xùn)材料；

3、軟件配置調(diào)整記錄；

4、運維報告，含周報、月報、半年報、年度報告；

5、應(yīng)急處理報告；

6、會議紀要。

質(zhì)量保證

運維期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（自然災(zāi)害等不可抗力除外），由中標方免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費、交通費、餐飲費等）解決。運維期滿后，無論采購方是否另行選擇運維商，中標方都應(yīng)及時提供相關(guān)支持,費用另行協(xié)商。

服務(wù)響應(yīng)

1、提供7×24小時的故障服務(wù)受理；

2、對重大故障（系統(tǒng)中斷、癱瘓、崩潰）提供7×24小時的現(xiàn)場支援，10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時內(nèi)恢復(fù)；

3、對一般故障（不影響業(yè)務(wù)正常受理、辦理）提供5×8小時的現(xiàn)場支援，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù);

4、提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。

本項目采用簡易程序驗收。

費用支付

1、付款單位：****（國庫集中支付）；

2、付款方式及考核標準：當(dāng)年合同簽訂后10日內(nèi)支付項目合同總金額的50%，剩余合同總金額的50%作為考核結(jié)算款。第一次考核時間為合同簽訂6個月后，考核金額為合同總金額的25%，根據(jù)考核情況進行支付。第二次考核時間為合同簽訂12個月后，考核金額為合同金額的25%，根據(jù)考核情況進行支付。當(dāng)中標人考核得分高于或等于90分時，采購人按應(yīng)付金額的100%向中標人支付費用；當(dāng)中標人考核得分低于90分時，每低1分，采購人按當(dāng)次應(yīng)付金額的1%扣除。在階段性考核中，中標人得分低于70分時，采購人有權(quán)終止合同。

最終考核計分規(guī)則：考核最終計分=(信息技術(shù)類考核評分之和/參與部門數(shù)+服務(wù)類考核評分之和/參與部門數(shù))/2。

參與考核部門包括：機關(guān)紀委、綜合業(yè)務(wù)處、政策法規(guī)處、財務(wù)處、稽核處、遠程服務(wù)部、科技信息處、****管理部。