2024年百事應(yīng)虛擬呼叫中心AI座席服務(wù)項目招標(biāo)公告

2024****中心AI座席服務(wù)項目

招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為2024****中心AI座席服務(wù)項目，（招標(biāo)編號：****），招標(biāo)人為****，招標(biāo)代理機構(gòu)為****。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

2024****中心AI座席服務(wù)項目。本項目預(yù)算金額為1,751,320.75元人民幣（不含稅價），服務(wù)地點：**。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容主****中心坐席基礎(chǔ)上疊加人工智能技術(shù)提供的客戶服務(wù)解決方案，它通過智能語音識別、自然語言處理等技術(shù)手段，實現(xiàn)全天候、高效率的客戶服務(wù)，包括咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、問題反饋等多種服務(wù)內(nèi)容，旨在提升客戶滿意度和企業(yè)運營效率。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電**光采購網(wǎng)（https://caigou.****.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

★1.3服務(wù)期限：自合同生效之日起至2026年9月30日。

1.4本項目不劃分標(biāo)包。

★1.5本項目設(shè)置最高投標(biāo)單項限價，最高投標(biāo)單項限價為：

注：具體數(shù)量以實際發(fā)生數(shù)量及合同約定進(jìn)行結(jié)算。

投標(biāo)人投標(biāo)單項報價高于最高投標(biāo)單項限價的，其投標(biāo)將被否決。

★2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民**國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.5業(yè)績要求：2021年1月1日至公告發(fā)布之日止（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）已簽訂的同類型（人工智能語音/外呼/培訓(xùn)/客服服務(wù)類）業(yè)績，提供相應(yīng)的業(yè)績證明材料【合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包括項目名稱、金額、簽字蓋章頁等?？商峁┛蚣芎贤騿雾椇贤瑑H提供訂單視作為未提供證明材料，數(shù)量以合同數(shù)量計算】至少1份。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年12月13日起）被相關(guān)行****機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年12月13日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年12月13日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8****法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15****機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17）被****協(xié)會發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險警示企業(yè)名單，相關(guān)懲成措施為供應(yīng)商部分產(chǎn)品 (或全部產(chǎn)品)在一定時期內(nèi)不能參加競爭性采購，且本項目的采購內(nèi)容(劃分標(biāo)包或標(biāo)段的以標(biāo)包、標(biāo)段內(nèi)容為準(zhǔn))涉及懲戒產(chǎn)品，本項目投標(biāo)(應(yīng)答)截止時間在懲戒期間內(nèi)的；

（18）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：投標(biāo)人須提供不存在以上情形的承諾函。

2.3知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾

投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年11月22日8時30分至2024年11月27日17時00分（**時間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件每套售價0元。

4.3招標(biāo)文件獲取地點及獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件。

4.3.1 登錄：登錄“中通****公司電子招標(biāo)平臺”即“鏈捷招”（網(wǎng)址：https://zb.****.cn/）點擊【供應(yīng)商登錄】（首次登錄的用戶請按網(wǎng)站提示進(jìn)行【供應(yīng)商注冊】）。

4.3.2支付：點擊【投標(biāo)管理-項目報名】，選擇本項目點擊【標(biāo)書購買】，按提示填寫信息。

4.3.3招標(biāo)文件的獲?。撼晒螅牲c擊【投標(biāo)管理-文件下載】進(jìn)入文件下載頁面獲取文件。

4.3.4免責(zé)聲明：“中通****公司電子招標(biāo)平臺”即“鏈捷招”（網(wǎng)址：https://zb.****.cn/）為本項目的唯一渠道，其他平臺均屬無效。

4.3.5在項目支付時所留的聯(lián)系人及聯(lián)系方式將作為唯一聯(lián)系方式，請務(wù)必保證信息準(zhǔn)確。

4.3.6操作步驟可在登錄成功后的界面中點擊【下載中心-操作手冊-供應(yīng)鏈電子招投標(biāo)平臺操作手冊】進(jìn)行查閱。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2024年12月13日10時00分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：不適用。

5.3紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：**市**區(qū)北**路350號1樓招標(biāo)代理部。

建議各投標(biāo)人預(yù)留足夠的時間，采取郵寄快遞的方式將投標(biāo)文件送達(dá)指定地點（**市**區(qū)北**路350號1樓招標(biāo)代理部），招標(biāo)代理工作人員接收投標(biāo)文件時，會在監(jiān)控下檢查投標(biāo)文件的密封情況，并以照片或者視頻的形式做好記錄；若快遞包裝在現(xiàn)場監(jiān)控下拆開后投標(biāo)文件密封性存在問題的，招標(biāo)代理機構(gòu)工作人員將電聯(lián)告知投標(biāo)人，并交予快遞員退回、原址到付。

5.4本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

開標(biāo)會議采用線上遠(yuǎn)程開標(biāo)形式，各投標(biāo)人需在開標(biāo)前完成“天翼﹒云會議”的客戶端下載安裝注冊事宜。（下載鏈接：https://cloudmeeting.****.cn/download.html）

各投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)前登入由招標(biāo)代理機構(gòu)指定的會議室（招標(biāo)代理機構(gòu)將在開標(biāo)時間30分鐘前告知開標(biāo)會議室號碼），并確認(rèn)開啟麥克風(fēng)、揚聲器及攝像頭，招標(biāo)代理機構(gòu)工作人員將與登入會議室的投標(biāo)人授權(quán)代表確認(rèn)身份；招標(biāo)代理機構(gòu)工作人員到開標(biāo)時間，將準(zhǔn)時進(jìn)行開標(biāo)工作；開標(biāo)過程中，工作人員將采用視頻語音口頭承諾方式，完成確認(rèn)，確認(rèn)無誤后結(jié)束開標(biāo)會議。

5.5招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)代理機構(gòu)不予接收：

5.5.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

5.5.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：無需遞交。

7.投標(biāo)人注冊

7.1 【中國電**光采購網(wǎng)】注冊

未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過【中國電**光采購網(wǎng)（https://caigou.****.cn）】首頁“立即注冊”模塊完成注冊。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在中國電**光采購網(wǎng)（https://caigou.****.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招標(biāo)人：****

招標(biāo)人地址：****區(qū)上南路6100號甲2樓

招標(biāo)人聯(lián)系方式：李先生/177****3031

招標(biāo)代理機構(gòu)：****

聯(lián)系人（業(yè)務(wù)）：嚴(yán)愷、李斌

聯(lián)系電話：185****0413、189****6889

電子郵件：****@chinaccs.cn

聯(lián)系地址：**市**區(qū)北**路350號1樓招標(biāo)代理部

郵編：200085

出售招標(biāo)文件聯(lián)系人（財務(wù)）：王女士、俞女士； 聯(lián)系電話：021-****3199

賬戶名：****

開戶銀行：中信銀行****路支行

帳號：311********20005708

9.2異議接收方式

登錄【中國電**光采購網(wǎng)（https://caigou.****.cn）】后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機構(gòu)：****

2024年11月21日